3月31日，雙匯集團(tuán)召開(kāi)“萬(wàn)人職工大會(huì)”，集團(tuán)董事長(zhǎng)萬(wàn)隆再次向消費(fèi)者致歉，并稱(chēng)雙匯因“瘦肉精”事件受損超過(guò)121億元。萬(wàn)隆講完話(huà)后，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商高呼“萬(wàn)總?cè)f歲！雙匯萬(wàn)歲！”
要不是在會(huì)場(chǎng)上懸掛著“生死攸關(guān)的考驗(yàn)，刻骨銘心的教訓(xùn)”的標(biāo)語(yǔ)，僅憑現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氣氛和“萬(wàn)歲”口號(hào)，公眾會(huì)誤認(rèn)為這是雙匯集團(tuán)的一次表彰大會(huì)，而不是一次公關(guān)危機(jī)和總結(jié)教訓(xùn)的大會(huì)。
不少網(wǎng)民質(zhì)疑雙匯的道歉誠(chéng)意。從參會(huì)成員名單來(lái)看，包括雙匯集團(tuán)管理層、漯河市本部職工、投資者、經(jīng)銷(xiāo)商、數(shù)家銀行、部分新聞媒體，以及漯河當(dāng)?shù)氐墓ど?、衛(wèi)生、畜牧等相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人，卻唯獨(dú)沒(méi)有雙匯的“衣食父母”和受害者——消費(fèi)者代表。整個(gè)大會(huì)期間，雙匯集團(tuán)的發(fā)言都是圍繞著企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、品牌傷害、經(jīng)銷(xiāo)商和投資者的利益，卻唯獨(dú)沒(méi)有提到消費(fèi)者利益的損失，以及如何來(lái)賠償消費(fèi)者的問(wèn)題。
另外，“瘦肉精”問(wèn)題曝光后，雙匯一度宣稱(chēng)是“代人受過(guò)”。有知情人爆料：一般生豬瘦肉率只有30%到40%，但雙匯要求生豬瘦肉率達(dá)到70%。對(duì)此，雙匯辯解說(shuō)，雙匯既收購(gòu)良種豬，也收購(gòu)?fù)霖i；良種豬的瘦肉率較高，收購(gòu)價(jià)格就會(huì)高些，土豬肥肉較多，收購(gòu)價(jià)格也低些。試問(wèn)，這與誘導(dǎo)養(yǎng)殖戶(hù)用“瘦肉精”有多大區(qū)別呢？
將“衣食父母”和受害者排除在外的公關(guān)大會(huì)，不知道公的哪門(mén)子關(guān)？難道雙匯不明白，如果不能獲得消費(fèi)者的諒解，不能挽回消費(fèi)者對(duì)雙匯品牌的信任，那么一切都將等于零嗎？將企業(yè)命運(yùn)維系在品牌或者個(gè)人能力之上，遠(yuǎn)不如維系在消費(fèi)者利益之上。
正是龐大的消費(fèi)者群體，支撐著雙匯的快速發(fā)展和壯大，使其躍居行業(yè)龍頭位置。同時(shí)，這也是一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)覺(jué)醒的時(shí)代。消費(fèi)者手中不僅有法律武器，還有最具威力的“投票權(quán)”?！叭埂钡鹊慕逃?xùn)警告商家，如果不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，那么遲早會(huì)被消費(fèi)者拋棄。
產(chǎn)品下架、銷(xiāo)量萎縮、經(jīng)銷(xiāo)商倒戈，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，都是非常慘痛的教訓(xùn)。市場(chǎng)已給雙匯上了一堂誠(chéng)信課，雙匯因?yàn)樽约悍赶碌倪^(guò)錯(cuò)，受到了應(yīng)有的市場(chǎng)懲罰。對(duì)于眼下處于危機(jī)之中的雙匯來(lái)說(shuō)，最緊迫的工作，就是以誠(chéng)懇的態(tài)度，實(shí)際的悔過(guò)行動(dòng)，來(lái)填補(bǔ)與消費(fèi)者之間的信任鴻溝，再次贏得消費(fèi)者的信心。高呼什么“萬(wàn)歲”只會(huì)再度傷害消費(fèi)者。試問(wèn)，一個(gè)不顧廣大消費(fèi)者健康和生命的企業(yè)，還有什么資格享受“萬(wàn)歲”的封號(hào)？雙匯現(xiàn)在要高呼的，應(yīng)該是“消費(fèi)者萬(wàn)歲！”并且，包括雙匯在內(nèi)的所有企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)將之作為一個(gè)座右銘。
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