這個(gè)版本離事實(shí)有多遠(yuǎn)，也有待于進(jìn)一步求證。但不得不說(shuō)，其中隱含的內(nèi)在邏輯跟公眾與銀行打交道時(shí)的感受有很高的吻合度。四大國(guó)有銀行是中國(guó)賺錢(qián)最多最快的企業(yè)，但并不以高水平的經(jīng)營(yíng)和良好的服務(wù)態(tài)度聞名于世。常年的壟斷經(jīng)營(yíng)使這些銀行普遍以獲取利潤(rùn)為核心追求，而客戶體驗(yàn)并沒(méi)有被擺在重要位置上。不管是在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，還是在網(wǎng)上尋求服務(wù)，都有太多不方便、不舒適之處。而客戶向銀行方面提出質(zhì)疑和投訴，即便理由充分也未必總能得到像樣的答復(fù)，店大欺客的事時(shí)有發(fā)生。一是傲慢，二是計(jì)較，這是很多人對(duì)銀行銘心刻骨的體驗(yàn)。正是因?yàn)樯鲜鲂睦矸e淀在，如果銀行被查明確實(shí)玩了翻臉不認(rèn)賬的把戲，公眾并不會(huì)覺(jué)得意外。
更為重要的是，報(bào)道中提到的一個(gè)細(xì)節(jié)是銀行難以解釋清楚的。在銀行方面提供的監(jiān)控錄像中，偏偏沒(méi)有阿威所指明的發(fā)生了取錢(qián)行為的那段時(shí)間的畫(huà)面。不管銀行方面怎樣措辭，這都顯得異常詭異。以往的很多案例，都出現(xiàn)過(guò)關(guān)鍵時(shí)段視頻莫名消失的怪事，后來(lái)基本上都被證明：視頻缺失是人為的，而那些畫(huà)面確實(shí)記錄了關(guān)鍵證據(jù)。
這件事經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道，已成為一個(gè)公眾矚目的事件，關(guān)乎一個(gè)公民的個(gè)人信譽(yù)和一家銀行的執(zhí)業(yè)信譽(yù)。因而，查明真相就成了當(dāng)務(wù)之急。其實(shí)，到目前為止仍有很多線索可以查證：阿威稱撥打過(guò)中行客服電話95566，又打了對(duì)方以8開(kāi)頭的客服熱線，打電話就會(huì)在電信部門(mén)留下記錄，一查就知道打沒(méi)打過(guò)，就知道誰(shuí)在這個(gè)問(wèn)題上撒了謊。另外，阿威稱去銀行交涉過(guò)，金融重地自然處處都有監(jiān)控探頭，可以調(diào)來(lái)錄像看個(gè)明白。如果阿威所指的時(shí)間內(nèi)又有視頻離奇丟失，銀行恐難再自圓其說(shuō)。為了確保調(diào)查的順利，可以由銀監(jiān)部門(mén)和新聞媒體共同組成調(diào)查組，還被冤者以清白，給公眾一個(gè)滿意的交代。
- 收藏
- 訂閱
- 發(fā)給好友
- 我來(lái)說(shuō)兩句
- 關(guān)閉此頁(yè)
- 【字號(hào) 大 中 小】
