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南京下崗女工杜女士到銀行取款3000元被多給2.7萬，3次到銀行退款均被趕出。銀行自查發(fā)現(xiàn)出錯才連夜追款，但對杜女士還款熱心之舉毫不領情，并拒絕道歉。(6月6日《揚子晚報》)?

從“零鈔清點費”到“跨行取款手續(xù)費”，銀行的傲慢早已備受詬病。而此次杜女士主動退還銀行多付的2.7萬元，竟意外地遭到銀行冷遇，三次還款被三次趕出，銀行的強勢與霸道再次被演繹得淋漓盡致。

金融部門何以在自己犯錯的情形之下表現(xiàn)得傲慢不羈、牛氣十足？縱觀杜女士遭遇“還款難”事件的前前后后，人們不能不對處于壟斷地位的銀行業(yè)的職業(yè)道德、服務意識和行業(yè)強勢予以強烈圍觀與制度反思。

先來看看他們對主動還款者的態(tài)度。第一次還款：“還未說明來意，這家銀行的工作人員連聽都未聽進去，迅速將他們趕出銀行大門，隨后就聽‘哐當’一聲將銀行大門無情地關上，然后隔著門縫說：‘銀行下班了，正在結賬！’”；第二次還款：“銀行的行長也是連聽都未聽進去，迅速將杜女士和蔡先生關在銀行大門外”；第三次還款：銀行給出的答案是：“銀行不差錢！”盡管還款者說明了來意，但銀行現(xiàn)場負責人并不領情，并再次將他們趕出門外?！皥?zhí)著”的還錢遭遇“執(zhí)意”的拒絕，“銀行不差錢”表達的究竟是“銀行沒有錯錢”的固執(zhí)還是“銀行有的是錢”的傲慢。

更令人不解的是，直到晚上7點半銀行發(fā)現(xiàn)賬面現(xiàn)金不對后，其行長、科長、業(yè)務經(jīng)理和柜臺工作人員才顯得著急起來，并隨即兵分兩路連夜追款；而面對還款遭拒的杜女士，他們沒有絲毫的歉疚，只甩出“謝謝”二字便“轉(zhuǎn)身離去”。其傲慢之態(tài)令人咋舌。

銀行緣何如此不把儲戶當“上帝”，剖析其傲慢心態(tài)無非有二：一是銀行的壟斷“讓你不能不來”。在投資股市有風險、放在家里不保險的情況下，老百姓的理財方式只能是存入銀行而別無選擇，因此，盡管儲戶常常遭遇無辜挨宰和惡劣服務仍無可奈何，正因為銀行對此心知肚明才使其不屑儲戶、有恃無恐；二是銀行的監(jiān)控“讓你不敢不還”。據(jù)一位銀行負責人稱，銀行有監(jiān)控，會找到多取錢的當事人的，他不還可追究其法律責任。如果儲戶在取款時由于銀行的失誤多拿了錢，儲戶的行為屬于不當?shù)美?，仍有返還義務。如果儲戶拒絕返還，銀行可以依據(jù)有關證據(jù)通過法律途徑追回。這或許就是銀行出現(xiàn)差錯不懼怕、失而復得不領情和三拒還錢不道歉的底氣吧。

銀行的傲慢更表現(xiàn)為惟我獨大的霸王條款，按照銀行的通常做法，“錢請當面點清，離柜不認”的提示牌，只是銀行對向儲戶少付款行為不負責任的托詞，而不是儲戶對銀行多付款不還的理由。在現(xiàn)實生活中，“ATM取出假錢，銀行無責；網(wǎng)上銀行被盜，儲戶責任；銀行多給錢，儲戶必須歸還，銀行少付款，離開柜臺概不認賬”，這就是銀行與儲戶權益嚴重不對稱的失衡現(xiàn)狀，銀行的傲慢驕橫與用戶的權利貧困可見一斑。

由是觀之，銀行三次將熱心還款者拒之門外，其傲慢與霸道不只是“態(tài)度”問題，而是其壟斷強勢地位的必然反映。遏制銀行的傲慢，必須將其置于充分競爭的市場化運行的體制內(nèi)，壟斷不破除，“架子”難放下。