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廣州市委書記張廣寧日前就加強(qiáng)和改善外來(lái)務(wù)工人員服務(wù)管理工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，要停止管、控、壓、罰等簡(jiǎn)單粗暴的管理方式，更加善于運(yùn)用文明的方式、服務(wù)的方式，盡可能通過(guò)對(duì)話、溝通、協(xié)商、協(xié)調(diào)等面對(duì)面、心貼心的辦法來(lái)解決社會(huì)問(wèn)題、化解社會(huì)矛盾。（6月30日《人民日?qǐng)?bào)》）

據(jù)廣州市流管辦有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，截至2011年2月底的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，廣州市登記流動(dòng)人口726萬(wàn)人，加上一些尚未登記的，與常住人口790萬(wàn)的數(shù)量已基本持平。這就意味著廣州近半數(shù)人口是外來(lái)人員。

如果感覺(jué)數(shù)字太枯燥，不妨沿著城市走一走，看一看，誰(shuí)在工地?fù)]汗如雨？誰(shuí)在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)起早貪黑？誰(shuí)在流水線上加班加點(diǎn)？一目了然，一清二楚。如果還是陌生，那么，自家小區(qū)門口的保安，清掃樓道衛(wèi)生的阿姨，送水送煤氣的小伙子，這些人總熟悉吧，聽(tīng)聽(tīng)他們的口音，有幾個(gè)是土生土長(zhǎng)的本地人？

看過(guò)，聽(tīng)過(guò)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，外來(lái)務(wù)工人員的足跡已經(jīng)遍及城市的每一寸土地，城市的概念不再是一紙戶口薄，它是本地人和外地人共用的家園。既然是一家人，就應(yīng)該相親相愛(ài)，和睦相處，共享城市發(fā)展成果。

然而，長(zhǎng)期以來(lái)，一些所謂的“城里人”總習(xí)慣戴著有色眼鏡看外來(lái)務(wù)工人員，嫌他們土，嫌他們窮，嫌他們不講衛(wèi)生… …不可否認(rèn)，受各種因素制約，城市的臟活、累活一般都讓外來(lái)務(wù)工人員“承包”了，他們一臉灰，一身汗的形象，在某些文明人眼里確實(shí)有些不雅。但是，換個(gè)角度看，正是他們的臟，他們的臭，才換來(lái)了城市的鳥(niǎo)語(yǔ)花香，換來(lái)了“城里人”的窗明凈幾。

而一些地方的管理部門，更是習(xí)慣用雙重標(biāo)準(zhǔn)管理城市。對(duì)本地人松，對(duì)外地人緊，今天查身份證，明天查暫住證，好像外來(lái)人員天生就是做壞事的胚子。就像張廣寧書記所指出的“一些地方社會(huì)管理服務(wù)未能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、人口快速增加的需要，在服務(wù)與管理的觀念、方式和手段上仍存在薄弱環(huán)節(jié)?！苯?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，社會(huì)變革，作為城市的管理部門，必須摒棄一些落后的觀念，加強(qiáng)和改善工作中的薄弱環(huán)節(jié)。如若不然，小摩擦?xí)l(fā)大沖突，一個(gè)火星可能引燃一場(chǎng)大火。

“對(duì)話、溝通、協(xié)商、協(xié)調(diào)”，如果每個(gè)城市管理者都能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹這八個(gè)字，處理問(wèn)題的時(shí)候少一些強(qiáng)勢(shì)和武斷，不是首先想著怎樣處罰，怎么打壓，怎么封鎖消息，掩蓋真相，那樣的話，許多沖突就可以避免，不少矛盾也可以化為無(wú)形。

任何一座城市，不管它現(xiàn)在如何繁華，起初都是一片荒蕪，就像筆者所在的城市青島，一百多年前還只是一個(gè)小漁村。我們現(xiàn)在所看到的城市，是幾代人共同奮斗的成果，而大多數(shù)所謂的“本地人”，又有幾個(gè)不是“外地人”的后代？

對(duì)外來(lái)務(wù)工人員多一點(diǎn)關(guān)懷，少一些粗暴，多一絲溫情，少一些冷漠，這既體現(xiàn)出一個(gè)城市的包容，也是城市管理者最起碼的良知。