先給差評,再向店家要錢,錢一到手,立馬將差評改好評。近來,網購世界中出現(xiàn)了一種新的“公害”,這些人被稱作“職業(yè)差評人”。記者采訪了解到,以信譽評價作為索錢工具,“職業(yè)差評人”的月收入可以超過3000元,正逐漸危害網購行業(yè)的健康。律師表示,此行為涉嫌民事欺詐。(7月22《海峽導報》)
網上購物,因其廉價、方便等優(yōu)點備受網民們歡迎。但自從網購誕生以來,糾紛也不斷。由于缺乏完善而嚴厲的監(jiān)管手段,網購往往“亂象叢生”。買家與賣家之間無時不在進行博弈,買家講究價廉物美,討價還價;賣家則用盡手段大肆宣傳,吹噓自己的商品。而網購信譽評價是制約買賣雙方的重要環(huán)節(jié),買家青睞那些信譽度高的賣家;賣家將買家的評價視為網店經營的生命線。正因為如此,不少人對網購“好差評”動起了歪腦筋,衍生出了“職業(yè)差評人”。針對此,筆者認為應該從以下兩個方面著手。
首先,網絡市場亟待規(guī)范,完善網購評價機制。淘寶現(xiàn)如今的信用評價體系,由紅心、鉆石、皇冠三部分構成,并成等級提升。網購好評、差評直接影響網店評級、信譽度等,評價就變相為一種交易籌碼。一些惡意買家抓住這一心理,以給網店差評為手段向賣家索要錢財。這種評價體制是否過于單一?能夠加入更多評價因素,賣家可以更加選擇性評價,同時也避免賣家惡意給差評的可能。或者,引入權威第三方進行有效監(jiān)管。
其次,賣家可以通過收集證據(jù)維護自己的合法權益。如果遇到消費者故意給差評,然后明碼標價勒索好評者,經過協(xié)商無效,賣家可以提供聊天記錄、電話錄音等。淘寶網會對有違事實、違背相關法律法規(guī)及社會公序良俗的情形,進行干預處理。實在不能解決,還可尋求法律途徑解決,買家惡意評價涉嫌民事欺詐,相信訴訟程序能給賣家一個滿意答復!
在我們相關立法不完善,網上購物還處于監(jiān)管的邊緣地帶時,我們還是呼吁買家賣家本著誠信原則進行交易。網購已逐漸成為一大消費趨勢,如何營造一個健康有序、公平規(guī)范的網購環(huán)境,是工商、立法、監(jiān)管等部門共同研究的一個重要課題!
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