網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊

在傳媒行業(yè)工作的潘先生是一位文學(xué)愛(ài)好者，也一直保持著閱讀文學(xué)作品的習(xí)慣。他最近給自己開(kāi)出的書(shū)目是韓東的小說(shuō)《知青變形記》與《小城好漢之英特邁往》。家住寶安中心區(qū)的他在寶安與南山的幾家書(shū)店都沒(méi)有找到這兩本書(shū)，通過(guò)書(shū)店電腦書(shū)庫(kù)的查詢(xún)，或者沒(méi)入庫(kù)信息，或者已經(jīng)售罄，這讓他倍感遺憾。

不過(guò)潘先生馬上在一個(gè)大型的網(wǎng)上書(shū)城找到了自己需要的書(shū)籍，點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)上完成注冊(cè)會(huì)員、填寫(xiě)資料、挑選書(shū)本、寫(xiě)明地址、最終訂書(shū)等簡(jiǎn)單的程序，兩天之后，他就收到了快遞過(guò)來(lái)的新書(shū)。

“這是我第一次網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，比想象中還要方便快捷的。書(shū)本兩天就送到了，品相包裝都很完整，也不需要什么網(wǎng)上支付的繁雜程序，支持貨到付款，書(shū)本還有七折優(yōu)惠，一切都很好。”潘先生對(duì)記者說(shuō)：“網(wǎng)上購(gòu)書(shū)對(duì)我來(lái)說(shuō)還有一個(gè)便利在于，很多書(shū)籍尤其是文學(xué)作品在實(shí)體書(shū)店通常上架的周期都不長(zhǎng)，有些生僻的書(shū)目甚至在很多書(shū)店壓根沒(méi)有上架。有時(shí)候要通過(guò)實(shí)體書(shū)店找到一本自己需要的書(shū)通常要花很長(zhǎng)的時(shí)間，還要看緣分。但是網(wǎng)上購(gòu)書(shū)不同，網(wǎng)上書(shū)店的數(shù)據(jù)庫(kù)特別大，不受到時(shí)效性和暢銷(xiāo)性的制約，很多老書(shū)、生僻書(shū)你都可以找到，而且不少網(wǎng)上書(shū)店在沒(méi)有你查詢(xún)書(shū)目的時(shí)候，還可以提供缺貨登記，能幫你從其他途徑找到你所要的書(shū)籍?！?/p>

憑借著方便、快捷、便宜的優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店正在以驚人的擴(kuò)充速度吞噬著實(shí)體書(shū)店的市場(chǎng)份額。有數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店巨頭之一的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在運(yùn)行的過(guò)程中曾經(jīng)保持了年銷(xiāo)售量增長(zhǎng)100%的驚人速率，這種增長(zhǎng)與擴(kuò)張速率，是當(dāng)今任何實(shí)體書(shū)店都無(wú)法企及的。

“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店和實(shí)體書(shū)店不同，他們省去了實(shí)體書(shū)店所需要的物業(yè)成本、能耗成本等預(yù)算。因此，它們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是十分明顯的。”一位知情人士告訴記者：“過(guò)去，新聞出版總署曾出臺(tái)限價(jià)令，要求網(wǎng)上書(shū)店銷(xiāo)售出版一年內(nèi)的新書(shū)價(jià)格不得低于8.5折，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店并沒(méi)有執(zhí)行，很多網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的策略運(yùn)營(yíng)就是打價(jià)格戰(zhàn)?！?/p>

“看客多、買(mǎi)家少”

“什么商品，你不需要出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)就可以使用?！睂毎怖铣菂^(qū)一家書(shū)店的的工作人員陳小姐給記者出了一道IQ題，她笑了笑接著說(shuō)：“不用想你也猜得到答案，就是書(shū)?！?/p>

改革開(kāi)放以來(lái)，過(guò)去那種隔著售貨柜看貨物的商店模式漸變成各種敞開(kāi)式、自取式的超市模式。這種經(jīng)營(yíng)模式無(wú)疑最大化地滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)于商品的了解，保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮。

書(shū)店同樣被納進(jìn)了這種超市化經(jīng)營(yíng)的潮流。走進(jìn)現(xiàn)今任意一家實(shí)體書(shū)店，你可以任意閱讀所有書(shū)架上擺放的書(shū)，如果你有足夠長(zhǎng)的時(shí)間和耐心，甚至可以把你所需要的書(shū)從頭到尾讀完，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。這其實(shí)又形成了一種悖論，一本作為商品的書(shū)籍，它的核心價(jià)值不在于印刷品的實(shí)體，而在于它的內(nèi)容，但在一家實(shí)體書(shū)店中，你卻可以在買(mǎi)單之前瀏覽完它的全部?jī)?nèi)容。

“其實(shí)現(xiàn)在任何一家實(shí)體書(shū)店，都可以等同一個(gè)公共圖書(shū)館，不管你是否消費(fèi)，誰(shuí)都可以來(lái)挑書(shū)，誰(shuí)都可以來(lái)這里看書(shū)。一個(gè)實(shí)體書(shū)店傳遞了很多價(jià)值，但是未必能夠形成銷(xiāo)售額和利潤(rùn)?！标愋〗銓?duì)記者說(shuō)：“書(shū)店和其他的銷(xiāo)售行業(yè)不同，比如說(shuō)一家服裝店，顧客可以試穿服裝，如果她們?cè)嚧┲蟛辉敢赓?gòu)買(mǎi)，她們并沒(méi)有獲取商品的價(jià)值。書(shū)店不同，你不需買(mǎi)單也可以看完一本書(shū)，同時(shí)你獲取了這本書(shū)的價(jià)值。”

和任何一個(gè)行業(yè)一樣，實(shí)體書(shū)店行業(yè)同樣是看客比買(mǎi)家多，但是書(shū)店這種“不許買(mǎi)單即可獲取”的特殊性讓書(shū)店流失了更多的潛在買(mǎi)家。

“網(wǎng)上書(shū)店就沒(méi)有這種情況，顧客掏錢(qián)買(mǎi)書(shū)之前，他們接觸不到書(shū)的內(nèi)容，只能看到簡(jiǎn)短的核心提示。但是經(jīng)營(yíng)一個(gè)實(shí)體書(shū)店是另外一回事，你必須順應(yīng)每一位看客的感受，不管他們是否成為顧客?！标愋〗憬又鴮?duì)記者說(shuō)，看客多，買(mǎi)家少是很多書(shū)店都面臨的情況。不過(guò)，為了服務(wù)每一位來(lái)到書(shū)店的客人，書(shū)店的方針是賠錢(qián)也要賺吆喝。

“夏天在涼爽的空調(diào)中邀游書(shū)河，書(shū)店是市民們避暑的一個(gè)好去處，不管客人買(mǎi)不買(mǎi)書(shū)，我們都要提供周到的服務(wù)?！标愋〗阏f(shuō)，她遇見(jiàn)過(guò)在圖書(shū)館看了一天書(shū)的小孩子，自己還掏腰包給小朋友買(mǎi)過(guò)午餐：“是一個(gè)留守兒童，從四川來(lái)找在深圳打工的家長(zhǎng)。”