12月2日，中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心公布政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果。調(diào)查顯示，79.45％的部委網(wǎng)站、87.5％的省級(jí)網(wǎng)站、91.5％的地市網(wǎng)站、92.44％的區(qū)縣網(wǎng)站，以及90.8％的國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)站都存在信息和服務(wù)失效等問(wèn)題。（12月4日《南方日?qǐng)?bào)》）

近十年來(lái)，各級(jí)政府在政府網(wǎng)站建設(shè)上投入了大量的人力、物力和財(cái)力，應(yīng)當(dāng)說(shuō)取得了不小的進(jìn)步，為方便群眾辦事和讓公眾了解政府動(dòng)態(tài)等起到了一定作用。當(dāng)然不可否認(rèn)的是，目前政府網(wǎng)站建設(shè)存在眾多問(wèn)題，尤其是服務(wù)實(shí)用功能非常低，沒(méi)有發(fā)揮到服務(wù)群眾的作用，加上不少政府網(wǎng)站出現(xiàn)PS照片、亂回復(fù)公眾問(wèn)題等丑聞，引起了廣大公眾的強(qiáng)烈不滿，甚至一些人認(rèn)為政府建設(shè)網(wǎng)站就是浪費(fèi)納稅人錢財(cái)。不過(guò)，作為曾經(jīng)管理基層政府網(wǎng)站的筆者，以為政府網(wǎng)站存在信息和服務(wù)失效等問(wèn)題不要扯政府失能，政府網(wǎng)站信息和服務(wù)失效，作為基層公務(wù)員其實(shí)也很不滿，也很心疼，但是不能把出現(xiàn)這種情況的責(zé)任完全歸咎于政府。

事實(shí)上作為政府部門的工作人員，非常希望政府網(wǎng)站能夠最大的發(fā)揮服務(wù)群眾的功能，能夠方便群眾在線辦事，這也是減輕自己負(fù)擔(dān)和工作量的最有效的方式，避免群眾來(lái)辦公室現(xiàn)場(chǎng)辦事。但是，必須看到，很多為民服務(wù)的業(yè)務(wù)根本在網(wǎng)絡(luò)上辦理不了，必須是公務(wù)員與群眾面對(duì)面的辦理，很多證件必須是現(xiàn)場(chǎng)看原件，網(wǎng)絡(luò)代替不了現(xiàn)實(shí)服務(wù)。這是政府網(wǎng)站服務(wù)功能失效的主要原因之一。

其次，政府網(wǎng)站服務(wù)功能失效，與群眾自身因素離不開(kāi)，公眾自己也有責(zé)任。現(xiàn)在有不少群眾，包括一些知識(shí)分子只是批評(píng)政府網(wǎng)站建設(shè)存在很多問(wèn)題，服務(wù)實(shí)用功能失效。但是他們自己很少上政府網(wǎng)站，對(duì)政府網(wǎng)站建設(shè)情況了解很少，甚至基本上沒(méi)有使用過(guò)政府網(wǎng)站的服務(wù)功能，沒(méi)有用過(guò)政府網(wǎng)站辦事。政府網(wǎng)站的服務(wù)功能失效，其實(shí)很大程度上是一種誤讀，是廣大群眾不使用政府網(wǎng)站的服務(wù)功能使得網(wǎng)站服務(wù)功能失效，使用率過(guò)低，導(dǎo)致社會(huì)產(chǎn)生誤解，以為政府網(wǎng)站的服務(wù)功能真的沒(méi)有作用。

當(dāng)然公眾過(guò)少的使用政府網(wǎng)站的有效的服務(wù)功能，與政府自身的失職離不開(kāi)，絕大多數(shù)政府部門從來(lái)不對(duì)公眾宣傳政府網(wǎng)站的服務(wù)功能，一般宣傳多的是民政部門的婚姻登記民眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，導(dǎo)致公眾對(duì)政府網(wǎng)站的服務(wù)功能不了解。

可以說(shuō)，要真正發(fā)揮政府網(wǎng)站的服務(wù)功能，筆者認(rèn)為，一方面政府網(wǎng)站建設(shè)需要進(jìn)一步完善，健全更多的服務(wù)功能。另一方面政府部門要打好宣傳戰(zhàn)，要向公眾宣傳政府網(wǎng)站的服務(wù)功能，讓公眾對(duì)政府網(wǎng)站有更深的了解。同時(shí)呼吁群眾多登陸政府網(wǎng)站，多使用政府網(wǎng)站辦事，尤其是呼吁對(duì)輿論有引導(dǎo)作用的知識(shí)分子使用和登陸政府網(wǎng)站。