不久前，廣東佛山市民劉某去了趟澳門，在那里呆了6小時(shí)，通過一次電話，卻收到了電話運(yùn)營商的欠費(fèi)通知，被告知他的手機(jī)產(chǎn)生了10459.1元漫游費(fèi)。（12月21日《南方都市報(bào)》）

我們完全可以想像到劉先生接到欠費(fèi)通知時(shí)驚詫的表情。不要說劉先生本人，就連“旁觀者當(dāng)清”的筆者，怎么也想不明白，這筆天價(jià)話費(fèi)是如何算出來的。近年來，電信服務(wù)誤導(dǎo)消費(fèi)、收費(fèi)居高不下等問題日益突出，漫游亂收費(fèi)在投訴排行榜上常年居高不下，但不少用戶卻投訴無門。前不久，媒體曝光了“史上最貴微博”事件，一位客戶在莫斯科發(fā)了幾條微博，通信公司竟收取了3900多元上網(wǎng)通信費(fèi)，足夠重新買一個(gè)手機(jī)了。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們幾乎每個(gè)人都會(huì)遇到林林總總、莫名其妙的電話收費(fèi)。比如，免費(fèi)短信不經(jīng)通知就轉(zhuǎn)為收費(fèi)，未經(jīng)用戶允許自動(dòng)代扣各種信息費(fèi)，給用戶手機(jī)強(qiáng)行“贈(zèng)送”各種“服務(wù)”，等等。電信服務(wù)欺詐性收費(fèi)屢屢得逞，在于電信運(yùn)營商為信息服務(wù)商提供服務(wù)時(shí)收取一定比例分成的“行規(guī)”，使得電信運(yùn)營商與信息服務(wù)商之間形成了共同利益，進(jìn)而姑息、放縱信息服務(wù)商的非法行為。此外，電信亂收費(fèi)的違法成本過低。比如，一個(gè)幾元的信息服務(wù)項(xiàng)目，代扣數(shù)百萬甚至數(shù)千萬用戶后，獲利甚巨。但只有少數(shù)用戶會(huì)查詢發(fā)現(xiàn)，只有更少數(shù)的用戶會(huì)投訴索賠，在投訴索賠過程中能夠堅(jiān)持下來的用戶更少，從而使得這些非法行為的賠償風(fēng)險(xiǎn)很低。

從本質(zhì)上講，電信企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，不能只盯著收錢，而不盡服務(wù)義務(wù)。最基本的底線應(yīng)當(dāng)是合理干凈收費(fèi)，讓公眾明白愉快消費(fèi)。盡管對(duì)于電信部門而言，不管是“史上最貴微博”，還是“六小時(shí)萬元漫游”，最終都能想方設(shè)法找到“合理”的收費(fèi)條款，但這種顯失公平和扭曲畸形的收費(fèi)，只能將自己的社會(huì)形象一損再損，使一個(gè)又一個(gè)的用戶對(duì)行業(yè)失去信任。長(zhǎng)此以往，最終將面臨被市場(chǎng)淘汰和公眾唾棄之虞。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國電信企業(yè)的利潤(rùn)率高于20%，而其他國家不超過10%。在電信業(yè)發(fā)達(dá)的美國，利潤(rùn)率還不到1%。中國電信行業(yè)在管理水平、經(jīng)營水平、服務(wù)質(zhì)量都比不上美國的情況下，利潤(rùn)率卻是美國的20倍，歸根結(jié)底在于電信行業(yè)的壟斷?！笆飞献钯F微博”、“六小時(shí)萬元漫游”等的不斷出現(xiàn)告訴我們，只有打破電信市場(chǎng)的壟斷局面，放寬電信行業(yè)準(zhǔn)入門檻，讓電信運(yùn)營商們充分公平競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者才能享受到實(shí)在的收費(fèi)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。