近日，有關(guān)“存折退出歷史舞臺”的說法引得波瀾四起，許多儲戶對于銀行取消存折業(yè)務(wù)表示不滿。除建設(shè)銀行明確表示全面停辦新存折業(yè)務(wù)以外，多數(shù)銀行為暫避風(fēng)頭，表面上仍表示存折業(yè)務(wù)暫未改變，但消費(fèi)者們卻能感受到銀行對存折的限制日益增多，各家銀行排擠存折的手段也層出不窮?；蛟S“卡進(jìn)折退”將成為必然趨勢，但金融機(jī)構(gòu)顯然沒有真正把客戶當(dāng)上帝，宣傳、服務(wù)工作有些滯后。

隨著科技進(jìn)步，使用電子貨幣、通過網(wǎng)上銀行、電話銀行等辦理存取款業(yè)務(wù)，讓傳統(tǒng)的存折、存單退出歷史舞臺，已成為一種必然趨勢。這樣，銀行業(yè)務(wù)就可以通過客戶自助來實(shí)現(xiàn)，金融機(jī)構(gòu)能夠節(jié)省人力、物力和減少柜面業(yè)務(wù)，也給客戶帶來諸多方便。時下，絕大多數(shù)中青年客戶熱衷于使用銀行卡、利用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)就說明了這一點(diǎn)。但許多老年客戶對此并不買賬，因?yàn)殂y行卡不像存折賬單可以一目了然，也不會使用終端機(jī)和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，還須支付更多的手續(xù)費(fèi)。

銀行屬于服務(wù)行業(yè)，既要像其他企業(yè)一樣關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，還須重視社會效益，把客戶當(dāng)上帝。既然如此，像推出“卡進(jìn)折退”這樣的重大舉措，銀行就需要事前搞好宣傳和服務(wù)工作，至少要辦好這樣幾件事：搞好宣傳，講清辦理銀行卡的重要性以及停辦存折業(yè)務(wù)的原因和必要性，求得客戶的理解和支持，不能讓客戶無心理準(zhǔn)備、措手不及；教會方法，對怎樣使用銀行卡、如何在ATM、網(wǎng)上銀行上辦理業(yè)務(wù)等，不能僅僅發(fā)放宣傳單了事，對中老年客戶，還需要安排工作人員手把手地教：合理收費(fèi)，辦理存折是免費(fèi)的，使用銀行卡則需要繳年費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，如，儲蓄卡年費(fèi)10元左右，辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)又要被收取30到70元不等的費(fèi)用，想要實(shí)時了解賬戶資金的變動情況和存款的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還要每月交納每月2元左右的短信提示費(fèi)用。銀行需要向客戶列出收費(fèi)清單，并盡可能合理，不能一門心思“創(chuàng)收”。若做好了上述工作再逐步停辦存折業(yè)務(wù)、辦理銀行卡，就不至于引起激烈的反應(yīng)。

時下，銀行界人士一再聲稱已經(jīng)進(jìn)入全民“卡時代”，甚至“無卡時代”也將到來。但是，不可否認(rèn)，存折依然擁有很多老年的“鐵桿粉絲”，銀行有沒有權(quán)力剝奪他們使用存折的權(quán)利？抑或前期宣傳和服務(wù)工作沒做好就迫不及待地實(shí)施“卡進(jìn)折退”？這很值得央行和各家商業(yè)銀行思考。