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“否認截留下鋪票”不能自話自說

www.fjnet.cn?2012-04-24 22:07? 林  蕭?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

近日,有網(wǎng)友反映,在鐵路12306購票網(wǎng)站上連續(xù)數(shù)日購票,一直訂不到軟臥下鋪。12306客服工作人員稱,網(wǎng)絡訂票采用隨機分配規(guī)則,鐵路系統(tǒng)不可能截留下鋪票。打假人士方舟子將一封署名“購票者”給他的信貼在了自己的微博上,并稱“鐵道部網(wǎng)上購票系統(tǒng)涉嫌造假”。(4月23日《新京報》)

網(wǎng)友稱購票網(wǎng)站無法訂到軟臥下鋪,因此懷疑購票系統(tǒng)涉嫌造假,鐵道部卻堅稱網(wǎng)絡訂票采用隨機分配規(guī)則,不可能截留下鋪票。雙方各執(zhí)一詞,看起來各有各的理由,然而此新聞一出,引發(fā)不少網(wǎng)友“吐槽”,從一個側面反映出下鋪票的問題較為普遍。鐵道部作為管理部門,顯然不能停留于“否認截留下鋪票”的自話自說,而應該拿出更加強有力的證據(jù),以消除公眾質疑。

乘坐過火車的人都有體會,相對于上鋪來說,大多數(shù)人愿意乘坐下鋪,主要原因在于上鋪空間相對狹小,下鋪更具有便捷性和舒適性。如果按照鐵道部的說法,網(wǎng)絡訂票采用隨機分配規(guī)則,也就意味著訂票的幾率,上下鋪票應各為50%。理論上雖然如此,但現(xiàn)實生活中,許多人通過網(wǎng)絡訂票,卻大多只能訂到上鋪票,下鋪票的一票難求,不得不讓公眾產生質疑,如此多的下鋪票難以訂取,不是截留又是什么?

針對網(wǎng)絡購票難訂下鋪票的現(xiàn)狀,按照相關部門的說法,由于目前網(wǎng)絡和電話都不能指定上下鋪,只有窗口訂票或者代售點訂票才能自主選擇席位。網(wǎng)絡和電話作為最便捷的購票方式,卻不能自主選擇席位,如果情況屬實,說明這樣的購票系統(tǒng)已經(jīng)嚴重滯后。在科技高速發(fā)展的當前,要做到給網(wǎng)絡購票系統(tǒng)升級換代并非什么難事,之所以出現(xiàn)這些現(xiàn)象,只能說明鐵路部門服務意識的缺失,服務的死板與守舊才導致網(wǎng)絡購票漏洞百出。

12306購票網(wǎng)站作為鐵道部銷售火車票的唯一網(wǎng)站,網(wǎng)友購票時卻大多只能購買上鋪票,長期以來備受詬病。據(jù)媒體報道,京東商城、去哪兒網(wǎng)、攜程、鐵友旅行網(wǎng)等多家網(wǎng)站提供代購火車票業(yè)務,其中京東商城還能自由選擇上下鋪票。商業(yè)網(wǎng)站與官方網(wǎng)站形成的巨大反差,背后是否存在某種利益鏈條,已成為公眾不得不懷疑的對象。在飛機票銷售已經(jīng)開放的前提下,火車票同樣可進行開放性銷售,公開銷售信息自然能消除質疑,這些顯然已不存在多少技術障礙。

說到底,“下鋪票”已不僅僅是購票的問題,事關政府部門的公信力,是對服務方式、信息公開、監(jiān)管機制的集體拷問。一紙薄薄的火車票,實際上也是一道民生考題,如何給公眾交上完美答卷,需要的是銳意改革,重塑公信力,讓火車票成為看得見、摸得著的實實在在的民生需求。

  • 責任編輯:林雯晶
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