機(jī)場(chǎng)“無法退票”真讓人無語(yǔ)
www.fjnet.cn?2012-05-07 10:29? 和法堡?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
退票不成,反倒被騙7萬(wàn)元錢,黃女士是吃啞巴虧、倒大霉了。真是“只聽說過網(wǎng)上訂機(jī)票被騙的,沒想到退機(jī)票也會(huì)被騙!”聞此言,黃女士上當(dāng)受騙后心中那種著急、氣憤而又無奈的心情,可想而知。 固然,黃女士遭遇黑客服被人詐騙,與她人老實(shí)、心急之下一一照辦,又缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等有一定關(guān)系。不過我以為,真正的罪魁禍?zhǔn)?,還是機(jī)場(chǎng)“沒辦法退票”的“鴕鳥心態(tài)”。如果機(jī)場(chǎng)能夠遵循職業(yè)道德和服務(wù)承諾,當(dāng)時(shí)就給黃女士辦理退票業(yè)務(wù),黃女士也不至于“損兵折將”,苦不堪言。 我真不明白,在一個(gè)服務(wù)功能齊全的現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng),為什么會(huì)偏偏缺退票這一服務(wù)項(xiàng)目?的確令人匪夷所思。其實(shí),向顧客提供退票服務(wù),并不是什么難事,只要有決心做好這件事情,根本不費(fèi)吹灰之力??梢?,“沒辦法退票”只不過是機(jī)場(chǎng)的一種借口,實(shí)際上是機(jī)場(chǎng)的算盤打得很精——到了嘴邊的肉,豈有放棄之理?再則,“多一事不如少一事”的懶惰心理恐怕也起了壞作用。 俗話說得好:金杯銀杯不如百姓的口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如百姓的夸獎(jiǎng)。因此,面對(duì)黃女士因機(jī)場(chǎng)“沒辦法退票”而遭黑客服詐騙7萬(wàn)元的悲劇,作為尊顧客為“上帝”的機(jī)場(chǎng)應(yīng)作深刻檢討,自我反省,然后拿出真情實(shí)意來提高服務(wù)質(zhì)量,盡可能滿足顧客的服務(wù)需要求。惟有如此,才能使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 |
- 責(zé)任編輯:林雯晶
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