近日，家住南京河西萬達廣場西地一街區(qū)的呂先生向揚子晚報新聞熱線反映：位于河西萬達廣場北站一公交站臺天花板搖搖欲墜，表面脫落很嚇人、存在安全隱患。他發(fā)現(xiàn)至少有一個星期了，一直無人問津，也打了市政熱線，但電話里卻稱不歸他們管。（8月21日 人民網(wǎng)）

“這事不歸我們管”聽起來耳熟，事情不好辦，“這事不歸我們管”；矛盾難化解，這事不歸我們管”；沒有好處油水，“這事不歸我們管”等。但只是修復一個公交站臺天花板，這應不算什么難事，更不是艱巨任務吧，為何無人問津、沒人過問？到底是不能管，無法管，還是不想管、不愿管？ 切勿讓“這事不歸我們管”這生硬的臺詞，成了部門間“踢皮球”的托詞，推責的借口、惰政的理由，成為有損公信力的窠臼。

7個部門互相推諉、互踢“皮球”的現(xiàn)象提醒我們，在多部門協(xié)作干事時，是否真的做到科學有序、責權明晰？對處理棘手問題和復雜矛盾，可采取部門聯(lián)動，相互協(xié)調(diào)、通力合作這是非常必要、也是十分管用的。但在處理一般問題時，是否有必要全員參與、聲勢浩大，這值得商榷？現(xiàn)實中，在“人多力量大”，“人多能辦事”的慣性思維下，往往對于一個不復雜、不艱巨、不難辦的問題，也習慣采用打“攻堅戰(zhàn)”的方法，看似陣勢大，但容易出現(xiàn)一哄而上、一哄而散的冷熱兩重天局面，陷入“好似大家都賣力、出事問責不給力”的怪圈，出了問題不是沒人負責，就是問責疲軟，誤導群眾思維，偏激認為政府行為全是不作為、亂作為。現(xiàn)實中，政府常為一件不難辦的“小事”，被扣上“不作為”的帽子，貼上“不信任”的標簽，既被扣了“帽子”又被打了“棍子”，這值得嗎？

為避免 “龍多不治水”的窘境，“牛刀砍螞蟻”的尷尬，讓群眾感受到政府在作為，就要進一步深化政府體制改革，創(chuàng)新社會管理方式，理清理順關系、明晰責權，做到遇事有人“接招”、出事有人負責，問責毫不手軟。比如，對于涉及到公交事業(yè)的多個部門，政府就該有科學的、精細的、系統(tǒng)的責任劃分，實現(xiàn)動態(tài)管理，規(guī)范責權利。對群眾反映的合理訴求，可以解決的要第一時間做出回應，道理很簡單：如一個人在饑餓時，第一個饅頭帶來的幸福感、滿足感一定比后邊的強烈。對于敷衍塞責、推諉應付的，就讓“板子”狠狠砸下，讓其不敢亂踢“皮球”、亂推責任，但切忌高舉輕放、蜻蜓點水。

此外，從另個側(cè)面折射出少數(shù)干部心態(tài)和行為上的不良傾向：不敢擔當，不想?yún)⑴c，不愿負責。干事想問題沒有真正把群眾利益放在首位、對群眾的訴求不重視、不積極、不回應。把“群眾利益無小事”只放在嘴上喊、寫在文件里看，沒有深入基層，了解群眾所思所想所需所困。“群眾利益至上”，具體體現(xiàn)在解決實際問題上，只有把群眾的“瑣事”、“麻煩”都解決好了，才能讓群眾信任你、支持你、鞭策你，才能擁有干大事魄力、獲得干成事能力。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。群眾的信任是積少成多、由小變大的積累過程。解決群眾利益訴求的過程，就是贏得信任、凝聚民心、聚集民力的過程，也是密切黨群干群關系，夯實群眾基礎、提高執(zhí)政水平的過程。但少數(shù)黨員干部卻存在“多一事不如少一事，多做多錯不做無過“的錯誤思想，表現(xiàn)在行動中就是見事情就推，看麻煩就躲，遇矛盾就閃。假設，這7個部門里有一個敢于負責、勇于擔當、愛多管群眾“閑事”的“明白人”，能接住這反映民情民意民生的“皮球”，就不會出現(xiàn)群眾反映沒人搭理，群眾感到有些憋屈的傾向。

得民心者得天下，民心的基礎是群眾信任，信任能贏得更多民心。信任來自群眾一件件“小事”的迅速回應、圓滿解決，來自部門一次次真誠面對、真實行動，如：不讓毀損的公共設施久拖不修，讓群眾行的安全；不讓問題食品肆無忌憚，讓群眾吃的放心；不讓“衙門”作風時隱時現(xiàn)，讓群眾心里暖和。讓踏踏實實干實事成為常態(tài)，真真切切解民憂成為每個黨員干部的追求，讓群眾看到行動、得到實惠、覺得滿意。人民是國家的“主人”、干部是人民的“公仆”，讓“公仆”認真接住“主人”發(fā)出的每一個“責任球”、“信任球”，不但接的“好”更要回的“實”。