?前天上午他到小區(qū)空地上取車時，意外發(fā)現(xiàn)車輪被加鎖。小區(qū)物業(yè)在車上留了一張紙條，讓他到物業(yè)那里接受處理。誰知，在物業(yè)服務中心內(nèi)，鄭先生與物業(yè)負責人起了沖突，其左臉被打腫，嘴角出血。記者在鄭先生提供的一段視頻中看到，在物業(yè)中心門口，有一名男子朝視頻拍攝者的方向追來，嘴里還罵了聲“不交錢，就打死你”。視頻中這名男子，就是物業(yè)負責人。（引自9月5日《海峽都市報》）

?雇傭與被雇傭的關(guān)系，在物業(yè)與業(yè)主之間形成了一個顛倒的現(xiàn)象。原本是一方提供服務，一方支付報酬，但這種合理的業(yè)務關(guān)系，被異化成了一方管另一方的畸形行為。在這一起物業(yè)打人事件中，權(quán)力的天平明顯走向了物業(yè)一方，暴力的管理方式與喧賓奪主的鐵血統(tǒng)治，讓小區(qū)的秩序更加混亂不堪。面對這個悖論，不僅是業(yè)主，整個社會都需要反思，物業(yè)該怎么當好小區(qū)的大管家？在筆者看來，要讓物業(yè)管好小區(qū)這個大家，要從以下三個方面著手。

?首先，必須提高違規(guī)管理的成本。就目前的情況來看，物業(yè)的強勢也是有其緣由的。一是業(yè)主對物業(yè)監(jiān)管不到位，讓一些害群之馬違規(guī)管理、暴力管理；二是違規(guī)管理成本太低，即使他們的服務水平很低，也沒有人與機構(gòu)進行實質(zhì)性的處罰。在這種情況下，已經(jīng)陷入了管好管壞一個樣的“惡性循環(huán)”。

?其次，業(yè)主還需要發(fā)揮出“老板”應有的權(quán)力。但，不幸的是，有些業(yè)主自動放棄了監(jiān)督的權(quán)力，抱著多一事不如少一事的心態(tài)，對小區(qū)的事不聞不問，對物業(yè)的暴力管理行為不理不睬。這種心態(tài)是導致小區(qū)物業(yè)管理效率低下、服務質(zhì)量不佳的重要原因。一些物業(yè)平時對業(yè)主不搭不理，服務差，但一到交錢的時候就三天兩頭地催，甚至把業(yè)主告上法庭，但對這樣的現(xiàn)象，又有幾個業(yè)主抗爭過？結(jié)果導致上帝變成奴役，仆人變成上帝。

?再次，還可以形成第三方的監(jiān)督機制。對于物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，可以采取第三方監(jiān)督意見，這樣既可以對問題進行專業(yè)化處理，還能撇開感情、利益因素，形成更為客觀的處理意見。北京市就曾出臺過《物業(yè)服務第三方評估監(jiān)理管理辦法》，將引入和培育獨立的第三方物業(yè)服務評估監(jiān)理機構(gòu)，對物業(yè)項目交接驗收、物業(yè)費和物業(yè)服務質(zhì)量等進行評估和監(jiān)理。

?如若不然，要想讓物業(yè)變成真正的服務提供者，而不是行政式的管理者，那無異于癡人說夢。因為，在監(jiān)督遲遲缺位、違規(guī)管理成本極低、業(yè)主權(quán)力喪失的前提下，談提高物業(yè)管理質(zhì)量，讓物業(yè)當好小區(qū)的大管家，那只不過鏡花水月罷了。