居民反映糧油加工廠(chǎng)收陳稻進(jìn)行加工，且環(huán)境臟亂，擔(dān)心“眼看天氣要熱了，這陳稻和油會(huì)不會(huì)吃出問(wèn)題來(lái)”，并“強(qiáng)烈建議工商、質(zhì)監(jiān)部門(mén)關(guān)注一下”。政府部門(mén)卻“百度一下”傳授市民如何區(qū)分新稻陳稻。最近出現(xiàn)在安徽馬鞍山政府網(wǎng)站論壇的一則雷人回復(fù)，引起了議論。（3月21日《新安晚報(bào)》）

當(dāng)然，“百度一下”并沒(méi)有原罪，“百度一下”就可以解決的問(wèn)題，自然沒(méi)有必要舍簡(jiǎn)求繁，再去求助官網(wǎng)。但網(wǎng)民向政府部門(mén)反映的問(wèn)題，肯定是“百度”力所不逮的，如果政府網(wǎng)站還拿“百度”去抵擋，顯然是推卸責(zé)任，故意裝糊涂。

答非所問(wèn)，還認(rèn)真地給網(wǎng)民傳授搜索技術(shù)，連敷衍都做得煞有介事，很明顯，有關(guān)部門(mén)恐怕還是將嚴(yán)肅的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政當(dāng)成了一個(gè)玩笑。相信無(wú)論是誰(shuí)，此時(shí)的心情一定是對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)大失所望，對(duì)相關(guān)部門(mén)大失所望。如果網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政一直這樣運(yùn)行下去，恐怕過(guò)不了多久就會(huì)無(wú)人問(wèn)津，失去人氣。

讓“百度”代為回復(fù)，一方面是由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政運(yùn)行機(jī)制還存在問(wèn)題，另一方面是由于網(wǎng)站管理者的責(zé)任缺失。要防止這種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的“神回復(fù)”現(xiàn)象，就要從運(yùn)行機(jī)制上加以改善，做到帖子一旦被發(fā)到官網(wǎng)，就不應(yīng)該隨便被打回來(lái)，所反映的問(wèn)題究竟應(yīng)該歸哪一個(gè)部門(mén)解決，應(yīng)由接收帖子的管理者認(rèn)真判斷，然后直接聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。無(wú)論部門(mén)之間如何協(xié)調(diào)，但應(yīng)該保證有最終的回答和解決方案，而不是一個(gè)讓其求助他人的口令，和一條條推諉、扯皮的話(huà)語(yǔ)。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的最終目的是為了更好地服務(wù)公眾，在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的運(yùn)行過(guò)程中也應(yīng)體現(xiàn)出這種服務(wù)理念。只有每一位官網(wǎng)管理者都用心服務(wù)，用行動(dòng)回復(fù)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)才能凝聚人氣。而至于那些“踢皮球”的官網(wǎng)，早晚會(huì)成為空殼，恐怕到最后，人們寧愿求助“百度”，也懶得再看它一眼。