“弄壞酒店馬桶蓋被要求賠償600元，弄臟酒店被單200元押金被扣……”記者從我省旅游質(zhì)監(jiān)所了解到，目前我省酒店對(duì)客人損壞物品的賠償，都是各酒店說(shuō)了算，由此也引起不少糾紛。昨日，記者從福州酒店業(yè)了解到，福州首現(xiàn)“零賠償”賓館，即顧客弄壞客房小物件無(wú)需賠償。（《海峽都市報(bào)》3月23日）

損壞東西要賠償，這是常識(shí)。所以按價(jià)賠償自己損壞的東西，其實(shí)顧客也沒(méi)有多少意見(jiàn)。但讓人受不了的是往往有一些店家獅子大開(kāi)口，把東西價(jià)值幾倍乃至幾十倍的往上報(bào)。都說(shuō)“顧客是上帝”，但是在這些店里，店家大概把顧客當(dāng)成砧板上的肉了，盡顯貪婪與張狂。雖然某些店家為了留一點(diǎn)博弈的空間才把價(jià)碼喊高，可是討價(jià)還價(jià)的顧客累不累？理論也罷，維權(quán)也罷，就算顧客“努力”后最終賠償不那么離譜了，但無(wú)疑被攪得心里不痛快，給旅程帶去了陰影。

這樣坑人的賓館，顧客會(huì)再度光臨才怪。而且現(xiàn)在信息社會(huì)，微博一吐槽，網(wǎng)友一轉(zhuǎn)發(fā)，該店就臭名遠(yuǎn)揚(yáng)了?？v然得到不菲的賠款又如何？跟這樣的店打交道，只會(huì)讓人以后敬而遠(yuǎn)之，逃之夭夭。他們打掉的是自己的招牌，趕走的是今后的客源！

現(xiàn)在，福州倉(cāng)山君安賓館率先提出“零賠償”。這樣的聲音猶如春風(fēng)拂面，讓人感覺(jué)溫暖。在這里，顧客不再是冤大頭。甚至，他們的無(wú)心之失還被店家“海涵”了。表面上看，店家是有那么一點(diǎn)損失，但是換來(lái)的是顧客的感恩與信任，為店家贏得的是良好的口碑。對(duì)于開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的店家來(lái)說(shuō)，好口碑就是客源的保障，是店里最大的資產(chǎn)！

兩相比較，優(yōu)劣明顯，得失凸顯。讓人奇怪的是對(duì)于“零賠償”的做法，福州一些同行都并不看好。認(rèn)為該做法很難走遠(yuǎn)。認(rèn)為對(duì)于一些小物品，不計(jì)較了可以，但是大的物件酒店是不可能自己承擔(dān)的，還是要顧客賠。制作高價(jià)賠償清單，是起到“警示牌”的作用，提醒顧客保護(hù)好客房的物品?？扇思衣暶鞯拿赓r對(duì)象就是“小物件”，沒(méi)把大件物品帶進(jìn)去??？一般來(lái)說(shuō)，容易損壞的也就是些小物件，大件物品損壞概率并不高。果然是顧客損壞了，相信店家秉持按價(jià)賠償?shù)牧?chǎng)，也不會(huì)引起顧客抵觸，至于那高價(jià)“警示牌”，還是省省吧。與其說(shuō)提醒顧客，還不如說(shuō)是把店家的強(qiáng)橫“立此存照”，那是要把人顧客嚇跑的！

總之，筆者看來(lái)，“零賠償”終于讓顧客來(lái)了點(diǎn)做“上帝”的感覺(jué)。那些說(shuō)風(fēng)涼話的店家，少扯別的，有本事有度量夠智慧你也來(lái)“零賠償”試試？反正，俺上帝還真的就吃這一套！