近日有報(bào)道稱4月天然氣價(jià)格將上漲。陜西省西安、寶雞、咸陽(yáng)等地出現(xiàn)市民排隊(duì)搶購(gòu)天然氣的現(xiàn)象，有人帶板凳，有人帶救心丸，有人一次買夠10年用量。國(guó)家發(fā)改委稱，天然氣漲價(jià)消息是無(wú)稽之談。陜西省物價(jià)局也稱尚未接到國(guó)家發(fā)改委的任何天然氣調(diào)價(jià)通知。（3月27日《華商報(bào)》）

一個(gè)傳言已經(jīng)讓全國(guó)聞風(fēng)而動(dòng)，“排隊(duì)搶購(gòu)天然氣”的現(xiàn)象并非陜西獨(dú)有，全國(guó)其他地方同樣存在搶購(gòu)行為。

此番搶氣現(xiàn)象，跟之前的搶購(gòu)板藍(lán)根、食鹽存在很多相似之處，都是一個(gè)謠言而引發(fā)的群體性活動(dòng)。不同之處在于，此次搶氣背后更多的是一種民生焦慮的表現(xiàn)。在物價(jià)居高不下，而收入又停滯不前的情況下，任何政策層面的風(fēng)吹草動(dòng)都可能引發(fā)公眾的強(qiáng)烈反應(yīng)。天然氣價(jià)格與公眾利益息息相關(guān)，其每一次價(jià)格的調(diào)整都會(huì)引發(fā)公眾的強(qiáng)烈關(guān)注與回應(yīng)。謠言所能激發(fā)的能量，還有一個(gè)根本的原因在于，公眾對(duì)公共政策失去了足夠的耐心，以至連基本的常識(shí)都不會(huì)給予重視。比如，天然氣價(jià)格調(diào)整有嚴(yán)格的程序限制，要進(jìn)行成本調(diào)查審核，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)等等，根本不可能幾天時(shí)間就完成，至少也需要幾個(gè)月，只要稍有常識(shí)了解和形勢(shì)研判都不易被傳言所擊中。但事實(shí)上，搶氣的原因并不是如此單純，公眾“寧信其有，不信其無(wú)”其實(shí)有著感性的判斷。

一則，漲氣價(jià)并非全是空穴來(lái)風(fēng)。長(zhǎng)春、蘇州等地已經(jīng)進(jìn)行了漲價(jià)聽(tīng)證，漲勢(shì)已然成為定局；二則，油氣公司哭窮叫屈已經(jīng)不是一天兩天，在油價(jià)已經(jīng)數(shù)度上漲的情況下，天然氣應(yīng)勢(shì)而漲也難以避免，加上各種利益攸關(guān)方不斷釋放的信息，放大了公眾的恐慌情緒；三則，物價(jià)部門的一貫做法，已經(jīng)很難讓人抱以信任。之前有很多例子證明，相關(guān)部門一邊辟謠，一邊又在制造謠言，前頭剛宣布并無(wú)可能，后面馬上用行動(dòng)將不可能變成了現(xiàn)實(shí)。

一個(gè)謠言就能產(chǎn)生如此強(qiáng)大的作用，這恐怕是公共管理部門所不能想到的。市民聞風(fēng)搶氣說(shuō)明什么？管理信用的喪失才是最可怕之處。當(dāng)公共管理部門的所言所行，已經(jīng)無(wú)法獲得公眾的基本信任，那么小道消息才會(huì)廣有市場(chǎng)。就時(shí)下的公共管理癥結(jié)來(lái)看，首先是信息的不透明，不公開(kāi)，使公共政策存在很大的不確定性，無(wú)以形成正面的導(dǎo)向作用；其次是管理手段的隨意性過(guò)大，沒(méi)有嚴(yán)格的執(zhí)行操守，甚至出現(xiàn)言行不一致的情況；再次是公共管理的取向問(wèn)題沒(méi)有獲得公眾認(rèn)同，“站在公眾對(duì)立面”的印象日益固化，并加劇了信任困境。一個(gè)市場(chǎng)性的行為，最后成為公權(quán)力的操守問(wèn)題，這恐怕才是最耐人尋味之處。