“我都不記得這是第幾次在政務(wù)中心碰到黃牛黨了！”廣州市民陳先生直言，最近去白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事，又遇到“熟悉”的號販子。近日，廣州市白云區(qū)多位市民反映，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心最近改人工派號后，工作人員正式上班前，服務(wù)票號就幾乎派完。一票難求催生炒號“黃?！保粋€政務(wù)服務(wù)中心的票號最貴上百元。（據(jù)2013年4月11日《南方都市報》）

“黃牛”以倒賣票號為營生，原本是服務(wù)領(lǐng)域令人深惡痛絕的寄生物，竟然能“流竄”到堂堂的政府政務(wù)服務(wù)中心里招搖撞市，兜售較為緊俏的社保、醫(yī)保、地稅、工商業(yè)務(wù)相關(guān)票號，每個要價在30至100元不等。這些“票販子”真的是太牛了，難免讓前來辦事的群眾不可思議，心生怨氣，這也暴露出了該政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)管理上漏洞?！包S?！庇问幵谡?wù)大廳，堪稱政務(wù)服務(wù)一絕，也讓政府的服務(wù)形象頗為尷尬。

馬克思說過，哪里有利益，哪里就有為之奮斗的人群?！包S?！北欢x為“恃氣力或勢力，采購物資及票務(wù)憑證后高價出售以圖利”。這說明，“黃?！崩梅?wù)資源的稀缺性牟利，是相關(guān)制度規(guī)定有漏洞的必然結(jié)果，有其存在的必然性。比如，傳統(tǒng)節(jié)假日里，熱線火車票經(jīng)?！耙黄彪y求”。于是，“黃?！本统霈F(xiàn)了，而且屢打不絕，獲利不菲。但是，我們必須明確，節(jié)假日客運(yùn)市場的矛盾實(shí)質(zhì)是鐵路運(yùn)輸資源緊張和緊俏火車票投放到售票窗口公開發(fā)售數(shù)量的不足，而不是“黃?！钡某霈F(xiàn)，這種邏輯關(guān)系不能錯位。

順著這個思路再來看白云政務(wù)服務(wù)中心里游蕩的“黃牛”。實(shí)際上，這些號販子的出現(xiàn)，并不是因?yàn)槊刻烨皝磙k事的人太多，而是政務(wù)服務(wù)中心的辦事窗口較少、辦事效率不高，以及票號管理發(fā)放程序上的疏漏等原因造成的。號販子正是利用這些漏洞應(yīng)運(yùn)而生，沒有服務(wù)管理上的缺失，“黃?！必M敢來此“拼縫兒”？不是“黃?！庇心懥?，而是服務(wù)管理不到位。

空口無憑，有群眾述說為證，“近日的服務(wù)中心內(nèi)總有兩三個人問辦事市民要不要號，一個號叫價在30元以上，號數(shù)越靠前的就越貴，最貴的達(dá)到100元。不遠(yuǎn)處就有保安執(zhí)勤，但對這種倒賣票號的行為并未阻止?！币贿吺寝k事群眾一號難求，一邊是“黃?！弊杂勺栽诘亩凳郏撚刑柕哪貌坏教?，不該有號的拿著一把號，這也難免讓人內(nèi)心生疑，面對政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)資源的稀缺性，尤其是最近改人工派號后，這里面是否存在人為暗箱操控票號的問題，有沒有管理人員與“黃牛”勾結(jié)從中撈取好處？既然該中心工作人員不否認(rèn)“黃牛”倒號現(xiàn)象，那么為什么不采取措施制止？以維護(hù)大廳辦事秩序?yàn)榧喝蔚谋０踩藛T為何對“黃?！币暥灰?？總之，正是服務(wù)管理上的疏漏與松懈，才讓“黃牛”有恃無恐。

其實(shí)，驅(qū)逐“黃?！辈⒉浑y，在加強(qiáng)視頻監(jiān)控及現(xiàn)場巡查的基礎(chǔ)上，改善派號方法，比如，采取一證一號、一人一號，就能有效避免群眾搶號、“黃?！钡固柕那闆r，從而保證每位辦事群眾有公平取號機(jī)會。當(dāng)然，最為重要的，還是需要政府要提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，尤其是在群眾辦事的高峰期里，增開服務(wù)窗口，增加票號數(shù)量和派發(fā)人手，與公安機(jī)關(guān)配合，打擊“黃?！备Z入。只要是想管、敢管、善管，時刻想著為辦事群眾負(fù)責(zé)，就沒有解決不了的難題。