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承認技術(shù)漏洞,才能補齊信任缺口

www.fjnet.cn?2013-05-16 11:06? 郭楊陽?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

5月7日下午打了一通市內(nèi)電話,讓福州市民林先生至今想來都覺得不可思議,因為這通電話花了他近200元,而且賬單顯示通話時間長達15個小時30分鐘,而他印象中這通電話僅打了3分鐘。林先生找到運營商要求核對賬單,不過運營商營業(yè)廳卻遲遲不給他答復。(5月15日《海峽都市報》)

一個電話打了15小時?不管從人之常情還是從技術(shù)可能性上分析,這種事情發(fā)生的可能性都比較小。顯然,問題很可能出現(xiàn)在通信運營商的計時系統(tǒng)上。罔顧情理和技術(shù)可能性,用“雙方忘掛機”這樣的借口來搪塞,只能讓信任缺口越來越大。

事實上,任何一個技術(shù)系統(tǒng)都可能出現(xiàn)錯誤。連ATM機這樣事關(guān)重大的機器都會出現(xiàn)問題,更別說通訊計時系統(tǒng)。面對消費者的質(zhì)疑,如果能徹查自己的系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)漏洞,并給消費者一個合理的解決方案,相信沒有多少人會耿耿于懷。倒是用站不住腳的借口搪塞,對于消費者的訴求推諉、拖延的作法,令人看不到該運營商解決問題的誠意。

雖然,200元話費對于普通客戶來說可能意味著一大筆開支,但對于我國市場上這幾個為數(shù)不多的通信運營商來說,也不過是小小芝麻。與通信運營商平日費心經(jīng)營的公信力相比,如果死咬著這200元不肯承認錯誤,那無疑是“撿了芝麻丟了西瓜”。

日前,一些銀行在面對公眾“ATM機出假鈔”的詰問時,再次重申:ATM機可以記住鈔票的序列號,取到假鈔不必擔心。同樣是大型國企,銀行謀求公信力改善的舉動值得此處的運營商學習。當務之急,是及時、守信地公布事件調(diào)查結(jié)果,給消費者,也給圍觀者一個交代。

  • 責任編輯:林雯晶
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