“我母親82歲了，從北京回老家補辦一個身份證，你們竟要她在那里等一個月以后才可辦理，還強收她十元錢辦理電話通知費！”這是中國社會科學(xué)院于建嶸教授25日晚在一條微博上發(fā)出的抱怨，事發(fā)地在衡陽市祁東縣公安局城西派出所。僅僅過了不到一天，當?shù)毓膊块T親自登門道歉、退費，并表示會嚴肅處理涉嫌亂收費的戶籍協(xié)警。（5月27日《瀟湘晨報》）

這個看似值得高興的結(jié)果，卻讓我們這些圍觀者高興不起來。原因有二：其一，當?shù)毓膊块T這項明顯涉嫌亂收費的“電話通知費”，難道只是針對于建嶸母親一個人嗎？恐不盡然。其二，如果被亂收費的不是于建嶸教授的母親，事情會處理這么迅速，當事人會得到如此的“待遇”嗎？答案恐怕也是否定的。

最大的可能是，當?shù)毓膊块T對所有前來辦理二代身份證或者是其他相關(guān)業(yè)務(wù)的人，都會收取所謂的“電話通知費”。而絕大多數(shù)普通市民，即便認為這樣的收費不合理，但也不得不交，即便投訴了也沒有人理會，最終也就不了了之。只不過這一次亂收費收到了名人于建嶸母親的頭上，結(jié)果被于建嶸利用自己名人的身份予以曝光，讓當?shù)毓膊块T承受了巨大的輿論壓力，才以如此迅速的速度給予解決而已。

這也就是說，事情的迅速解決，并不是當?shù)毓膊块T知錯能改，而只是偶然性地碰上了“不好惹”的名人，公安部門只好“自認倒霉”。而類似的事情以前還發(fā)生過不少。比如，院士的筆記本電腦被搶，當?shù)毓膊块T迅速成立專案組后，10天內(nèi)找回電腦。比如劉洋父母所住的小區(qū)停水停電，小區(qū)居民打出“劉洋別回家，家里沒水沒電”的橫幅。結(jié)果17分鐘后，房地產(chǎn)公司的董事長就出面道歉，并給業(yè)主經(jīng)濟賠償。

問題的關(guān)鍵是，對于絕大多數(shù)老百姓而言，自己既不是名人，也沒有身為名人的兒子和女兒，無法利用名人效應(yīng)和輿論聲勢為自己維權(quán)。于是，也就沒人把他們的權(quán)益當回事。依靠名人效應(yīng)維權(quán)的背后暴露出的，恰恰是普通人維權(quán)的艱難。所以，即便于建嶸母親的事情得到再圓滿的解決，都無法讓我們感到高興，反而平添幾分悲哀與無奈。對于普通人而言，如果沒有法律和制度的保障，沒有對侵權(quán)者的嚴肅問責，則他們的合法權(quán)益，難免處于風雨飄搖的無保障境地。 （苑廣闊）