“被道歉”難提升延安城管形象
www.fjnet.cn?2013-06-14 08:42? 華池閣?來源:京華時(shí)報(bào) 我來說兩句
與其在事件發(fā)生后去搞什么危機(jī)公關(guān),去迅速轉(zhuǎn)移輿論視線,不如老老實(shí)實(shí)認(rèn)錯(cuò),踏踏實(shí)實(shí)干事,用真誠的態(tài)度與務(wù)實(shí)的作風(fēng),贏得當(dāng)事人和社會(huì)公眾的諒解。 就在大家以為延安城管臨時(shí)工跳踩商戶事件告一段落之時(shí),又生出一段新曲,商戶的公開信驟起波瀾。個(gè)中因由與跳踩事件相比,同樣值得深思。 “希望廣大網(wǎng)友不要聽信謠言,客觀公正地看待這個(gè)事件,更不要因?yàn)檫@樣一個(gè)特殊事件否定延安革命圣地的形象”。不管這樣的公開信為何人所使,在主觀意愿上講都是冀望此舉能平息輿論、平衡意見。然而網(wǎng)友卻從中讀出了“官腔”,這或許出乎一些人的意料。不過,此舉乃至由此引起的后續(xù)連鎖反應(yīng),比如商戶本人的“出爾反爾”,同樣從一開始就注定了這樣的結(jié)局,分明又在情理之中,豈非令人哂然? 據(jù)報(bào)道,被踩商戶劉國峰本人證實(shí),該公開信確實(shí)是受他委托向社會(huì)發(fā)布的。然而,他在接受《城市信報(bào)》記者采訪時(shí)又稱:“信不是我寫的,不代表我的意思。”并稱身旁有延安市城管局安排的專人陪護(hù),“不方便多說”。 公開信當(dāng)然不必由本人所寫,重要的是有沒有他本人委托授權(quán)。因此,商戶出爾反爾的本身值得玩味,有多重因素可以解讀。但這至少說明,公開信事件的成因,必定有政府部門的危機(jī)公關(guān)成分,至少也是有人在說服商戶力行此舉,而非其本人百分百的心甘情愿、心悅誠服。否則,又怎么會(huì)有如此缺乏人味、缺乏個(gè)體視角、缺乏真情實(shí)感的公開信?商戶又怎么會(huì)一說是自己委托一說又不代表其意? 由此看來,當(dāng)?shù)卣块T從一開始就把心思用錯(cuò)。踩人事件出來之后,城管既是錯(cuò)了,倘若就認(rèn)錯(cuò)到底,把糾錯(cuò)的功夫做到公眾的心坎上,做到商戶的心里,如此以情感人,以事動(dòng)心,或真能激發(fā)出商戶的內(nèi)心,無須你去勸說,他必真心實(shí)意寫此一信,其言也必真,其心也必誠。則事件豈不會(huì)完美收官? 在某種意義上說,正是從一開始只想盡快平息輿論、平衡意見,并未看到自己錯(cuò)誤的本質(zhì),也無誠意徹底糾正錯(cuò)誤,也便一廂情愿地以為,可以行如此策略,必致事件迅速了結(jié)。想來不禁令人啞然。在世事紛繁、任人評(píng)說的今天,這種一廂情愿的“付出”,又怎么可能有如意的結(jié)果? 是以,與其在事件發(fā)生后去搞什么危機(jī)公關(guān),去迅速轉(zhuǎn)移輿論視線,不如老老實(shí)實(shí)認(rèn)錯(cuò),踏踏實(shí)實(shí)干事,用真誠的態(tài)度與務(wù)實(shí)的作風(fēng),贏得當(dāng)事人和社會(huì)公眾的諒解。要說危機(jī)公關(guān),這種態(tài)度與作風(fēng)才是。那種妄圖投機(jī)取巧、以四兩撥千斤的伎倆,往往是弄巧成拙,搬起石頭砸了自己的腳。 |
- 責(zé)任編輯:林雯晶
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