日前，廣州市副市長(zhǎng)貢兒珍在市人大常委會(huì)會(huì)議上表示，該市正在籌劃將全市43個(gè)投訴舉報(bào)電話統(tǒng)一為12345(即現(xiàn)在的市長(zhǎng)熱線)，“打一個(gè)號(hào)碼，解決老百姓所有的問(wèn)題”。此舉得到了不少網(wǎng)友的肯定，不過(guò)也有一些網(wǎng)友認(rèn)為此舉落實(shí)得有點(diǎn)晚。

目前各種熱線號(hào)碼太多難以記住，現(xiàn)有的熱線間缺溝通，信息利用率不高，造成了資源浪費(fèi)，而且有許多投訴電話，很難打通，好不容易打通了，接電話的那頭有推諉敷衍的行為，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)部門(mén)監(jiān)管，只能任由設(shè)置電話的人自圓其說(shuō)。筆者認(rèn)為，政府公共信息平臺(tái)應(yīng)整合為一，不僅方便民眾記憶和使用，而且也節(jié)約信息服務(wù)資源。電話統(tǒng)一接入，再內(nèi)部信息分流，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，減少重復(fù)建設(shè)的浪費(fèi)。

統(tǒng)一投訴平臺(tái)可以更加負(fù)責(zé)任地承接民眾的舉報(bào)投訴，利于提高政府執(zhí)政為民的形象。但只是單純的歸入進(jìn)來(lái)沒(méi)用，要有足夠的人手接聽(tīng)，及時(shí)處理才是王道。下一步就是要讓投訴熱線起到它應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用，勿成為擺設(shè)。對(duì)群眾提出的問(wèn)題及時(shí)予以解決，要又快又準(zhǔn)地滿足群眾的咨詢需求，還要定期進(jìn)行信息的匯總、分析和梳理，提煉出有價(jià)值有效的信息，有針對(duì)性地為當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)消費(fèi)維權(quán)指導(dǎo)機(jī)關(guān)就產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、消費(fèi)維權(quán)導(dǎo)向和改善民生決策等提供可靠依據(jù)。當(dāng)然，加強(qiáng)對(duì)這個(gè)平臺(tái)的監(jiān)督也是必不可少的，才能確保這個(gè)平臺(tái)的高效運(yùn)作。