近日，福建福州市伍先生到一醫(yī)院看病，到醫(yī)院復查時因為對醫(yī)藥費用有疑問，與醫(yī)院醫(yī)生發(fā)生了爭執(zhí)。伍先生說，醫(yī)生劉某卡住他脖子，扇了他一巴掌。而醫(yī)生劉某則稱，伍先生把痰吐到了他臉上。院方向記者表示，醫(yī)生的確打了患者一耳光，已經(jīng)對該醫(yī)生作出處罰，將給伍先生更換醫(yī)生。（7月14日《海峽都市報》）

在利益多元時代，醫(yī)患糾紛不時進入公眾的視線，醫(yī)患關(guān)系緊張的焦慮困擾著許多人。在患者看來，有些醫(yī)生唯利是圖，一心鉆進了“錢眼”；在醫(yī)生看來，有些患者胡攪蠻纏，總是提出一些超過業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)的過分要求。

這一次，因為質(zhì)疑醫(yī)生多收費，情緒激動的患者將口水吐到醫(yī)生身上，惱羞成怒的醫(yī)生早已將“君子動口不動手”的教訓拋到九霄云外，以牙還牙地施以拳腳。

看到這樣的新聞，公眾難免會進行情緒化的批評:醫(yī)院亂收費、醫(yī)生無德……醫(yī)生打患者一記耳光，背離了醫(yī)生的專業(yè)主義和職業(yè)倫理；該醫(yī)生也面臨著“沖動的懲罰”，不論是批評教育，還是扣發(fā)獎金，抑或是可能的辭退，都是在為自己的行為失范支付成本。

然而，長期以來，人們卻很少關(guān)注醫(yī)生的精神世界和心理空間。在職業(yè)場域，醫(yī)務(wù)工作者“白加黑”地工作，承受著常人難以現(xiàn)象的心理壓力；在生活領(lǐng)域，他們也同樣會感覺到生活壓力的沉重和人際關(guān)系的復雜。當壓力釋放和情緒排解找不到合適的出口，偏差行為的發(fā)生也就不可避免。

透過這起個案，我們得以重新打量和審視醫(yī)患糾紛。社會在進步，老百姓對健康長壽的需求日益強烈。當民眾的醫(yī)療訴求得不到預(yù)期的回應(yīng)，一些非理性的患者便將怨氣發(fā)泄到了一線的臨床醫(yī)生頭上；而長期處于高壓狀態(tài)的醫(yī)生，也積累了不少消極的緊張情緒，雙方針尖對麥芒，摩擦不斷升級，最終導致患者和醫(yī)生矛盾的加劇。

因此，關(guān)注醫(yī)患糾紛，不僅要關(guān)注事件的處理結(jié)果，更要追根溯源，從源頭上減少醫(yī)患糾紛。一方面，要關(guān)注醫(yī)生的心理健康和精神狀況，建立常態(tài)的減壓機制；另一方面，要形成規(guī)則化的利益協(xié)調(diào)機制，患者也好，醫(yī)生也罷，只要利益受損，都有利益表達、維護權(quán)益的途徑。只有雙管齊下，醫(yī)患糾紛才會越來越少。