亚洲av无码乱码中文_日韩激情一级无码毛片_国产91资源午夜福利_玖玖资源站最新地址2

您所在的位置: 東南網(wǎng) > 西岸時評> 民生巷議 > 正文

航班延誤信息比機組成員公開更迫切

www.fjnet.cn?2013-07-17 07:29? 練洪洋?來源:廣州日報 我來說兩句

對我國的航空公司來說,更加迫切公開的并不是機組成員信息,而是航班延誤的相關信息,它才是眾矢之的、眾怨之源。

航班起飛前,航空公司應該公布機組成員信息,4名廣東律師近日致函民航局提出這一請求,在網(wǎng)上引發(fā)熱議。發(fā)起人鄧樹林律師表示,希望通過律師的發(fā)聲保障消費者享有知情權,推動我國航空體制的完善,保障乘客生命財產(chǎn)安全。

4名廣東律師選擇這個節(jié)點上書民航局,顯然與6日韓亞航空飛機失事有關。據(jù)韓國《每日經(jīng)濟》爆料,該航班的副機長最近剛改飛機型,駕駛出事的波音777僅32個小時,“可以說完全是新手”。假如航班起飛之前,公示機組成員名單,韓亞航空這次事故有可能躲過,因為哪怕旅客無從判斷機組成員的水平,無權決定機組成員,但公開機組成員信息對航空公司本身也是一種警示、約束。駕駛波音777才32個小時的副機長,航空公司敢公開、乘客能答應嗎?

滿足、保障消費者的知情權事小,乘客安全才是頭等大事,如果此舉有助于提高乘客的生命財產(chǎn)安全保障,為什么不可以一試呢?當然,對我國的航空公司來說,更加迫切公開的并不是機組成員信息,而是航班延誤的相關信息,它才是眾矢之的、眾怨之源。我國航班正點率在國際同行中一直處于較低水平,最新的調(diào)查資料顯示,在受調(diào)查的35個主要國際機場中,我國機場在航班晚點和取消方面處于墊底位置。正點率本來就不高,加上信息不透明、服務不到位,一些涵養(yǎng)不足的旅客往往將氣撒在航空公司身上、不時上演“全武行”。

航班延誤時,乘客所能得到的解釋,往往兩者擇其一,或“天氣原因”,或“安全管制”。要說是空中“安全管制”,地面的乘客不知“天上”的事,無從追究。至于“天氣原因”,有時就與乘客的感覺、天氣預報有差距,難以服人。航班延誤并不可怕,可怕的是一些航空公司習以為常,不把航班延誤當作一回事,不重視信息公開、交流溝通、情緒安撫、后續(xù)服務工作,任由旅客的不良情緒暗生、蔓延,遂成燎原之勢。

客觀地說,將航班延誤板子全打在航空公司屁股上并不公平,甚至于航空公司本身往往也不是航班延誤最主要的原因。更多時候,航空公司在航班延誤的關系鏈中處于末端,也是弱者。這并不是說航空公司對航班延誤就沒有責任,恰恰相反,作為航空服務的提供者,是第一責任人。對于非公司原因造成的航班延誤,航空公司有責任亦有必要——大約也是目前最容易做到的——以信息公開、信息透明化解乘客的焦慮情緒,并用低姿態(tài)做好服務工作,以尊重獲得諒解,以服務贏得信任。國外大航空公司一般比較重視信息透明。在發(fā)生航班延誤后,航空公司都會在第一時間將有關情況通知旅客,并盡量告知預計會延誤多少時間等等信息。

對于航班延誤信息公開,首先要在法律法規(guī)上解決這些懸而未決的問題:信息由誰提供、細化到什么程度、發(fā)布不及時誰來擔責、何種責任等等,盡量做到有法可依,告別信息提供一盤散沙現(xiàn)象。

  • 責任編輯:林雯晶
  • 打印
  • 收藏
  • 【字號
相關新聞
相關評論
頁面無法找到
 
頁面沒有找到,5秒鐘之后將帶您進入首頁!
關于我們 | 廣告服務 | 網(wǎng)站地圖 | 網(wǎng)站公告 |
國新辦發(fā)函[2001]232號 閩ICP備案號(閩ICP備05022042號) 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證 編號:35120170001 網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證 閩網(wǎng)文〔2019〕3630-217號
信息網(wǎng)絡傳播視聽節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務/移動互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務)證號:1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(閩)字第085號
網(wǎng)絡出版服務許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號 增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(閩)-經(jīng)營性-2015-0001
福建日報報業(yè)集團擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權,未經(jīng)報業(yè)集團書面授權,不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報電話:0591-87275327