從5月份開始，不斷有郵政儲蓄銀行的客戶投訴自己的銀行卡被盜刷，在短短兩個月時間里，“中招”客戶數(shù)量迅速攀升，僅在一個維權(quán)QQ群中，就有70多名郵儲客戶的銀行卡被盜刷，受害者分布于全國各地的數(shù)十個城市。目前，這些客戶正遭遇維權(quán)困境，郵儲銀行的回答居然是“幫不上忙”。

客戶的銀行卡被盜刷后，維權(quán)往往非常艱難，銀行方面百般推脫責(zé)任：要么辯稱此事與銀行無關(guān)，儲戶應(yīng)向罪犯追索損失；要么認(rèn)為儲戶沒有妥善保管銀行卡及密碼，對卡內(nèi)存款失竊負(fù)有責(zé)任；有的銀行甚至懷疑儲戶“自盜”，試圖以此訛詐銀行。

去年就有這樣一個案例：在廣東東莞打工的韋女士的銀行卡被盜刷，銀行不肯擔(dān)責(zé)，韋女士到法院起訴，東莞市中院判決銀行承擔(dān)70%的責(zé)任，韋女士承擔(dān)30%的責(zé)任。法院稱，韋女士未能妥善保管其銀行卡密碼，為他人盜取提供了可乘之機，對存款失竊亦有過錯。

客戶沒有妥善保管銀行卡及密碼，已經(jīng)成為銀行推脫責(zé)任的重要借口。果真是客戶沒有保管好嗎？此次郵儲銀行卡被集體盜刷事件給出了答案：個別客戶可能疏忽大意，但全國各地幾十名客戶不可能集體疏忽大意。這件事充分說明，所謂“客戶沒有妥善保管銀行卡及密碼”是一項莫須有的“罪名”，客戶銀行卡被盜刷，責(zé)任在于銀行。

我國《商業(yè)銀行法》規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人侵犯。”保障客戶銀行卡內(nèi)的存款安全，是銀行不可推卸的法律責(zé)任。不法之徒動輒利用自裝設(shè)備（讀卡器、攝像頭）復(fù)制銀行卡、竊取密碼，說明銀行卡保密技術(shù)不過關(guān)，說明ATM識別假卡的功能太差，說明銀行自助服務(wù)場所的安全得不到保障。正是由于銀行的種種管理疏漏被不法之徒利用，才給客戶造成損失，銀行理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

銀行承擔(dān)客戶全部損失的案例也是有的，譬如2011年鄭州市民金先生銀行卡里的1.3萬元被他人盜取，在向銀行索賠無果后訴至法院，鄭州市中原區(qū)法院審理認(rèn)為，金先生證明了存款數(shù)目及所持銀行卡沒有丟失，即已完成自己的舉證責(zé)任，而銀行無法舉證自己無過錯，故判決銀行賠償金先生的全部損失及利息。我認(rèn)為，這樣的判決才是合情合理的，也唯有如此，才能“倒逼”銀行提高ATM安全水平，保護客戶銀行卡內(nèi)的資金安全。