“埃及神廟到此一游”、“夫婦因航班延誤大鬧香港機場”等事件，讓中國游客出境游的一些不文明行為，受到關(guān)注和熱議。日前，某領(lǐng)隊爆料親身經(jīng)歷，在新加坡機場，由于廉航自由席登機不對座位號，中國游客用行李排隊占位；在航班上，全團客人用餐后將不銹鋼刀叉收入囊中，在“不要給中國人丟臉”的狠話中才交出。

如果不出意外的話，這樣的業(yè)內(nèi)爆料又會引起輿論對那“一小撮人”的口誅筆伐。根據(jù)既往經(jīng)驗，道德的口水還會蔓延，掄起的大棒還會伸長，直到將這種小概率的無知的不文明事件，上升到對國人文明素質(zhì)的討伐與反思。一定程度上，這種邏輯與判斷有點輕率和夸張的成分，而且，一味地指責(zé)和批判也不利于杜絕類似情形發(fā)生。

我國已是世界第一大出境游市場，2011年出境旅游人數(shù)為7025萬人次，2012年達到7840萬人次的規(guī)模，是美國出境市場的1.2倍、日本的3.5倍。在如此龐大的出境游市場中，出現(xiàn)“埃及神廟到此一游”、“夫婦因航班延誤大鬧香港機場”，顯然屬于極小概率事件，并不能反映全體出境游者的素質(zhì)水準(zhǔn)。更何況，外國游客在中國的不文明行為亦有發(fā)生，由此就要全盤否定外國游客的文明素質(zhì)嗎？

值得思考的問題是，中國游客在機場用行李占位、飛機上順刀叉，事件發(fā)生時以及發(fā)生前，導(dǎo)游與領(lǐng)隊在做什么？如果領(lǐng)隊在此之前告知游客提前排隊搶座位是非常不文明的，提醒游客該班次航班上的刀叉并非一次性的，用餐完畢一定要交還空姐，領(lǐng)隊眼中的“極品客人”還會出現(xiàn)嗎？全團游客都將刀叉收入囊中，足以說明領(lǐng)隊的失職，再反過來“妖魔化”游客是很不道德的。

即將于10月1日實施的《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。事實上，在法律出臺之前，導(dǎo)游和領(lǐng)隊同樣肩負(fù)這種責(zé)任與義務(wù)。正在制訂中的上海版“文明旅游”細則，更是規(guī)定旅游團中游客的不文明行為，將與旅行社的評級掛鉤。所以，國人在出境游中出現(xiàn)的不文明行為，與旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊不無關(guān)系。

據(jù)專門負(fù)責(zé)韓國出境游的某旅行社負(fù)責(zé)人介紹，出境游剛剛興起時，中國國內(nèi)旅行社在游客出發(fā)前都會開一個行前說明會，向游客介紹旅游目的地有關(guān)法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、文明旅游的要求和注意事項，但隨著出境游人數(shù)的劇增以及散客拼團現(xiàn)象的增多，許多旅行社圖省事就不再舉辦說明會。出境游市場的不規(guī)范與粗放式的快速發(fā)展，才是不文明旅游的更大誘因，“妖魔化”游客無濟于事。

上世紀(jì)60年代，日本游客在世界上的評價一度很差；十幾年前韓國人出境旅游人數(shù)開始增加時，給外國人的印象也不太好。但是，日本政府用漫畫形式出版了《日本國民海外旅行禮節(jié)指南》，通過多年宣傳教育扭轉(zhuǎn)了形象。所以，與其“妖魔化”游客，不如在貫徹《旅游法》和《中國公民出境旅游文明行為指南》方面，多想想辦法。

燕農(nóng)(河北　教師）