六年前，電視臺(tái)主持人當(dāng)著原市人社局局長(zhǎng)面撥打12333熱線(xiàn)，結(jié)果打不通；六年后，主持人再次當(dāng)著新局長(zhǎng)的面撥打，還是打不通……這是昨日發(fā)生在廣州市政府糾風(fēng)辦等主辦的《行風(fēng)面對(duì)面》節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)的一幕。對(duì)此，廣州市人社局現(xiàn)任局長(zhǎng)楊秦訴苦稱(chēng)，主要是缺人缺錢(qián)，“如果給我人給我錢(qián)，我馬上整改，再搞不好，我愿意做檢討”。（新快報(bào)，10月10日）

政府熱線(xiàn)是群眾辦理業(yè)務(wù)、咨詢(xún)政策、反映問(wèn)題的“綠色通道”。通過(guò)熱線(xiàn)咨詢(xún)、辦理問(wèn)題，群眾可以省去直接上機(jī)關(guān)單位辦事的麻煩，可謂省時(shí)省力。然而，如果熱線(xiàn)不熱，政府熱線(xiàn)“綠色通道”的優(yōu)勢(shì)就無(wú)從體現(xiàn)，反而成為了聾子的耳朵——擺設(shè)。

部分政府熱線(xiàn)習(xí)慣性的“不熱”，已經(jīng)成為一個(gè)老大難的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，部分熱線(xiàn)電話(huà)接通率不到三成，以至于出現(xiàn)了一條熱線(xiàn)電話(huà)難倒前后兩任局長(zhǎng)的尷尬?；叵虢衲炅拢本┦泄嫉母鲄^(qū)縣防汛值班電話(huà)，不是無(wú)人應(yīng)答就是值班人員不到位。因此，從表面上看，熱線(xiàn)不熱僅僅是浪費(fèi)群眾幾分鐘的時(shí)間。但實(shí)際上，熱線(xiàn)發(fā)生堵塞，其危害卻不止于此。試想，如遇突發(fā)災(zāi)害，有關(guān)部門(mén)如何保百姓平安？由此可見(jiàn)，熱線(xiàn)不熱不是小問(wèn)題，必須加以解決。

解決熱線(xiàn)不“熱”的問(wèn)題，重在樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。針對(duì)熱線(xiàn)為何不“熱”，有人辯解：資金不夠，人力緊張，無(wú)法開(kāi)展工作；有人豪言：“如果給我人給我錢(qián)，我馬上整改?！比欢?，有關(guān)部門(mén)是否意識(shí)到，熱線(xiàn)不熱是門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難說(shuō)、事難辦等機(jī)關(guān)病的“變種”？如果相關(guān)部門(mén)意識(shí)到“顧客就是上帝”，真心把群眾當(dāng)成服務(wù)對(duì)象，就應(yīng)該時(shí)刻保持著熱情盈溢?？梢?jiàn)，服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題不能忽略！

事實(shí)上，小事是檢驗(yàn)政府民生思維的試金石。群眾對(duì)政府的感受，也是從一些看似是“雞毛蒜皮”的小事上得來(lái)的。政府熱線(xiàn)不“熱”。似乎微不足道，卻能夠反映政府對(duì)待群眾的態(tài)度。當(dāng)前，我國(guó)正在努力打造服務(wù)型政府，這不是靠喊口號(hào)、貼標(biāo)語(yǔ)就能夠善做善成的。服務(wù)型政府要想讓群眾“買(mǎi)賬”，必須在細(xì)微之處產(chǎn)生看得見(jiàn)、摸得著、實(shí)打?qū)嵉恼男Ч？照務(wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。提高群眾的滿(mǎn)意度，有關(guān)部門(mén)不妨從提高熱線(xiàn)電話(huà)的接通率做起！