由國務(wù)院辦公廳主辦的中國政府網(wǎng)10月11日正式開通官方微博和官方微信，今后國務(wù)院的重要決策部署和政策文件等內(nèi)容將通過微博、微信等新媒體形式向社會公眾公開。

這是級別最高的政府官微，對于推動政府信息公開、推進(jìn)社會管理創(chuàng)新而言，具有重要的示范意義和象征意義。在入駐騰訊的官微上，中國政府網(wǎng)發(fā)布首條微博不到2小時，就吸引了4000條轉(zhuǎn)播和評論，閱讀數(shù)達(dá)740萬，聽眾突破10萬，其影響力、反響度可見一斑。

巨大的影響力，來自強(qiáng)烈的民意期待。微博作為及時互動交流工具，拉近了彼此間的時空距離，人們既可以看到政府發(fā)布的信息，也可以對此轉(zhuǎn)發(fā)、評論，以各種形式表達(dá)參與感。正是在這個意義上，新華社發(fā)表評論說：“開通微博，中南海離百姓又近了一步！”

在信息時代，人們已經(jīng)不滿足于獲取更多的信息，更加需要的是表達(dá)心聲，提供意見，主張利益。事實(shí)上，即便沒微博，政府決策部署等政務(wù)信息，仍然有其他渠道發(fā)布，區(qū)別只在于時效性而已。那么，政務(wù)微博的最大意義就不僅是發(fā)布信息，它以社交圈的傳播形式，更能有助于政府與公眾的深入互動，把彼此的距離拉得更近。事實(shí)上，每一次新媒體技術(shù)的利用，都是政府與公眾互動交流形式的一次新探索與深化。

當(dāng)然，理論上，只要是有問有答，我們都稱之為互動交流。傳統(tǒng)政府官網(wǎng)上，普通人反映問題，表達(dá)意見，會有工作人員給予耐心解答，這被視為互動。向政府部門電話投訴，工作人員記錄在案，定時回電，這也是互動。甚至微博上，政府信息發(fā)布后，有評論、轉(zhuǎn)發(fā)，也被視為互動。但是，這些形式能不能真正拉近距離？人們與一個面目模糊的機(jī)構(gòu)對話，更多感受到的是威嚴(yán)和死板，而不是親和力。

問題正在于，公民個體與政府機(jī)構(gòu)的程式化交流一直不少，但真正體現(xiàn)人際互動的交流方式并不普及。形象而言，這更像與機(jī)器互動，因?yàn)闆]有具體的個人在同你對話，只有一套標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)詞批量使用，比外交辭令更加的機(jī)械、呆板。甚至一些情況下，互動交流只剩了簡單的程序設(shè)計(jì)，回復(fù)是禮節(jié)性的、禮貌性的，雖然也是有問必答，但其實(shí)是答非所問。某種程度上，政務(wù)信息平臺這種非人格化特征，使得新媒體也局限了功能，沒有放大應(yīng)有的傳播能量。

新媒體的功能不會自動體現(xiàn)，使用的機(jī)制和方式，以及誠意、態(tài)度，都決定了政務(wù)公開能否隨網(wǎng)絡(luò)時代與時俱進(jìn)。事實(shí)上，一些官微只是重復(fù)著官網(wǎng)已有的內(nèi)容，有的信息比官網(wǎng)慢半拍，而官網(wǎng)本身的信息長期不更新，也不是罕見的現(xiàn)象。在人眼里，這或許只是走走形式，或者是趕趕新媒體的時髦。不可否認(rèn)，一些地方政府的官網(wǎng)、官微只是在考核機(jī)制下，擺擺姿勢，其實(shí)缺乏誠意。

信息時代發(fā)展到今天，官網(wǎng)、官微不斷普及，級別越來越高，一個新的命題必然是互動交流的加深，不再是單純打造政務(wù)信息平臺，更是提供一個互動交流的平臺。更加及時有效的信息發(fā)布固然重要，而更加深入甚至個性化的交流方式，也為人殷切期待。