為了辦護照從北京返回三百公里外的老家多次補辦證明，但多份證明根本不需要，3000多公里的路完全是“白跑”；辦理營業(yè)執(zhí)照卻被相關部門“踢皮球”來回11次……10月11日，中央電視臺《焦點訪談》欄目曝光了北漂青年小周和江蘇豐縣的小狄為了辦護照和辦營業(yè)執(zhí)照被辦事人員刁難的問題。兩地政府均連夜處置作出嚴厲問責。（10月13日 《北京晨報》)

雖然憑著央視的“威力”，引起當?shù)仡I導的高度重視，很快就將10余名責任人處分?？蛇@能否杜絕“衙門作風”？恐怕是很難的。

證難辦，臉難看，這是什么性質(zhì)的問題？從表面上看，是態(tài)度問題，是工作作風問題，但實質(zhì)上卻仍然是“官本位”問題，在這些刁難的工作人員看來，自己手中有權，就可以隨心所欲，而不會顧及老百姓的難處。其實，這些工作人員也不是不會有好態(tài)度：一種是碰到了自己的親人或熟人；一種是碰到了上級領導；還有一種就是有嚴厲的懲罰之劍高懸，前兩種基本上不太可能讓普通老百姓遇到，最好的辦法就是有嚴厲的懲罰，像這種被央視曝光之后才受到的懲罰，也是可遇不可求的。顯然，改變工作人員的工作作風，靠的是有力的監(jiān)管和常態(tài)化的嚴厲懲罰，才會起到真正的效果。如果公民在遭遇工作人員刁難后，向相關部門投訴，工作人員就會受到嚴厲的懲罰，且不僅僅是受到處分，嚴重的會被開除，如此，恐怕早就會積極改進工作態(tài)度，不斷提高服務水平了。

審批一個項目，需要蓋多少公章？全國人大代表、大同煤礦集團董事長張有喜的答案是205個。他說，同忻煤礦在辦理審批過程中，需要跑33個政府部門及下屬單位，先后要出147個文件，蓋205個公章。無論是辦護照連跑6趟；往返11次辦理營業(yè)執(zhí)照和法人執(zhí)照，還是“公章游戲”，均是權力在折騰老百姓。

當“權力玩弄百姓”，就要讓折騰者下崗，就需要“常態(tài)化”的處分，也更要從制度保證權力無法玩弄老百姓。

（王軍榮）