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“雙11”，喧囂背后應(yīng)有沉潛思考

雙十一的火爆和瘋狂程度讓實體店羨慕嫉妒恨，在這樣一個不知道始于什么時候的“光棍節(jié)”，最后居然演變成了全民的網(wǎng)購狂歡，各種爆表的數(shù)字和統(tǒng)計讓人瞠目結(jié)舌。但是其中也不無缺憾，美中不足的就是電商的貓膩，騰訊網(wǎng)就報道了電商的幾種貓膩形式比如無法比價的特供款、不存在的促銷品以及先升后降的假打折，這都成了網(wǎng)民在網(wǎng)購后吐槽的重點(diǎn)。（11月12日，騰訊新聞）

俗話說“買的沒有賣的精”，商家終歸是追求盈利的。無論商家的噱頭再大，宣傳再夸張，他們也是不可能賠本賺吆喝的。即便是在萬眾期待的雙十一，最后賺得盆滿缽滿的必然也是商家，尤其是處于食物鏈上游的淘寶。但是，這并不意味著電商和消費(fèi)者之間是零和博弈。實際上，雙方可以實現(xiàn)共贏。

然而，今年雙十一，商家做了一些貓膩，使得自己大賺了一筆，則極大地傷害了消費(fèi)者的感情。淘寶上的差評就反應(yīng)了顧客的這種欠佳的消費(fèi)體驗。消費(fèi)者在電商的虛假宣傳和虛假營銷中，浪費(fèi)了感情、時間和金錢，這就必然會在以后的時間里，轉(zhuǎn)化成對電商的不信任。因此，網(wǎng)民吐槽后，受到損害的，必然是整個電子購物市場。

網(wǎng)民的吐槽也體現(xiàn)了電子購物市場的不完善和不健全。盡管，電商交易的額度已經(jīng)達(dá)到了足以震驚世人的程度，但我們還是要看到我們存在的不足，特別是商家對消費(fèi)者缺乏尊重。也許偶爾一次的欺騙看似無關(guān)痛癢，消費(fèi)者的金錢損失也很有限。但是，是利用信息不對稱造成的情感傷害，卻足以讓人對電商望而卻步。

因此，規(guī)范電子購物市場，清理貓膩欺詐，僅靠電商自覺是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們的政府在這個時候，既不能缺位，也不能越位。政府在監(jiān)管的過程中，完全可以利用淘寶作一個杠桿，對確實存在貓膩欺詐行為的電商，實行黑名單制度，以此撬動整個無良電商群體。同時，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控的形式，做好事前監(jiān)督和事后查處，在保證電商有利可圖的同時，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，實現(xiàn)買賣雙方的雙贏。

其中，工商管理部門則完全可以更為直接地進(jìn)行對于淘寶本身的監(jiān)督，拿捏監(jiān)管尺度，防止作為平臺的淘寶內(nèi)部，幾何級數(shù)地放大負(fù)面影響。做好這個監(jiān)管的技術(shù)活兒，不光需要政府部門有個熱心腸，還要求他們具備電子購物的意識，適應(yīng)電商營銷的思維。從這個方面來說，監(jiān)管部門的工作，仍然任重道遠(yuǎn)。