今年11月19日是世界聯(lián)合國大會(huì)通過決議并設(shè)立的首屆“世界廁所日”。媒體就公共場所如廁問題進(jìn)行調(diào)查，70%以上受訪者更愛選擇快餐店，而對(duì)于已實(shí)行開放內(nèi)廁的政府機(jī)關(guān)，則幾乎沒人愿意去。（11月19日中國新聞網(wǎng)）

“急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難”不應(yīng)該只是人民公仆“脫口而出”的高頻語，更應(yīng)該內(nèi)化為自覺的行動(dòng)。而提升政府服務(wù)品質(zhì)，真正把實(shí)事辦到人民群眾的心坎上，其實(shí)并不容易，這不，機(jī)關(guān)內(nèi)廁“友好”開放，卻不料遭遇群眾的“不領(lǐng)情”。

人有三急，尋廁無門時(shí)，人的智商大概都會(huì)隨之下降，當(dāng)此考驗(yàn)之時(shí)，絕大部分人卻對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)廁保持“理智”回避，實(shí)屬不易?？梢?，不是“不領(lǐng)情”，而是自測“受不起”。

老百姓少有踏足，原因有二：一是機(jī)關(guān)內(nèi)部多拐彎抹角，廁所標(biāo)識(shí)不如快餐店里清晰，群眾確實(shí)害怕麻煩；二是群眾對(duì)一些機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽”的切身體驗(yàn)記憶深刻，還沒走近就開始自動(dòng)“腦補(bǔ)”可能面臨的冷漠眼神或不耐煩語氣，只得望而卻步、另謀他處。

機(jī)關(guān)廁所開放，也是一面“鏡子”，折射著服務(wù)型機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)和服務(wù)水平。群眾的“偏見”并非無中生有，干部的“傲慢”是其根源。開放內(nèi)廁值得肯定，但便民之門的打開只是走出踐行群眾路線的第一步。建設(shè)服務(wù)型政府，是一個(gè)系統(tǒng)工程，百姓只有在各項(xiàng)工作中感受到政府的真心為民、真情服務(wù)，才能真正信任、依靠并支持政府，實(shí)現(xiàn)從“找政府有困難”到“有困難找政府”的轉(zhuǎn)變。

不以善小而不為，為人民服務(wù)要從細(xì)節(jié)入手，從點(diǎn)滴做起。廁所開放看似事小，實(shí)則大有可為?！安缓靡馑?，請(qǐng)問可以借廁所一用嗎？”“洗手間怎么走？”群眾到機(jī)關(guān)借廁，常常這樣“小心翼翼”地詢問。其實(shí)如果機(jī)關(guān)花一點(diǎn)心思，張貼一個(gè)“內(nèi)部廁所對(duì)外開放”的說明，再把洗手間方位標(biāo)注得清晰一些，就能很大程度上消除群眾的“忐忑”情緒，無形中拉近干群之間的關(guān)系，讓群眾像進(jìn)自己家門一樣自然、自在。

當(dāng)然，政府更要著眼于發(fā)展大局，合理規(guī)劃轄區(qū)內(nèi)公共廁所的建設(shè)管理。既要在數(shù)量上有保障，又要在管理服務(wù)上體現(xiàn)人文關(guān)懷。譬如在景區(qū)、商場等人流量較大的地方增加廁所數(shù)量，避免“節(jié)日期間故宮游客如廁苦等40分鐘”的事件重演；根據(jù)性別分布情況，改變男女廁所的比例；借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置一些方便家人幫助異性殘疾人、老人、兒童如廁的“第三性”公廁。并且，應(yīng)該以方便、實(shí)用、環(huán)保為追求，不能建成“景點(diǎn)”式的“最豪華公廁”。

解決好民生難題，讓方便更加方便，是建設(shè)幸福和諧社會(huì)的應(yīng)有之義。