“今天的40個(gè)號(hào)已經(jīng)發(fā)完了，你下次再來吧?！?2月4日下午兩點(diǎn)，帶著一疊厚厚的材料，王業(yè)琛興沖沖地來到上海市梅園路77號(hào)上海人才大廈一樓――上海市回國留學(xué)人員服務(wù)中心，辦理國外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證，卻被工作人員告知號(hào)已被拿完。好不容易跟單位請(qǐng)了半天假專程來辦理，卻發(fā)現(xiàn)白跑一趟，王業(yè)琛感到十分沮喪。（人民網(wǎng)，12月26日）

近年來，隨著我國自費(fèi)出國留學(xué)人數(shù)的增加，國外就業(yè)競爭更加激烈，更多的人選擇回國就業(yè)創(chuàng)業(yè)。為了求職、落戶，海歸留學(xué)生需要辦理國外留學(xué)認(rèn)證。據(jù)了解，國外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證的辦理，從提交申請(qǐng)到辦理成功，整個(gè)過程一般需要兩三個(gè)月的時(shí)間。上海市回國留學(xué)人員服務(wù)中心工作人員介紹，“每個(gè)來辦認(rèn)證的人至少都要來這里三次?！?/p>

至少需要來回跑三次！辦一個(gè)留學(xué)認(rèn)證為何這么難？它難在哪里？又該如何化解？

筆者對(duì)國外留學(xué)認(rèn)證的程序、條件和要求雖不甚了解，但從報(bào)道內(nèi)容可知，留學(xué)認(rèn)證涉及多個(gè)部門，需要提交的證明材料多，手續(xù)復(fù)雜，要求近乎苛刻。不過，筆者認(rèn)為，辦一個(gè)留學(xué)認(rèn)證長達(dá)兩三個(gè)月，至少需要來回跑三次以上的主要原因，恐怕不是材料的問題，不是程序的問題，而是服務(wù)的問題。

試問服務(wù)中心的熱線電話為何一直占線？難道不能多裝幾臺(tái)服務(wù)電話，滿足留學(xué)人員的咨詢需要？認(rèn)證費(fèi)用需要現(xiàn)金還是刷卡還是轉(zhuǎn)賬，為什么不能事先說明？留學(xué)成績單為什么非要專業(yè)翻譯機(jī)構(gòu)翻譯？留學(xué)認(rèn)證程序規(guī)定有變更，為什么不及時(shí)在網(wǎng)上公開告知？留學(xué)認(rèn)證既然涉及多個(gè)部門，為什么不能像政務(wù)服務(wù)中心那樣搞一站式服務(wù)，而要讓辦證者奔跑于各部門之間？

黨的十八屆三中全會(huì)已經(jīng)作出了全面深化改革的決定并進(jìn)行了全面部署，全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，需要一大批各方面的人才。留學(xué)人員是國家人才寶庫的重要部分，他們大多學(xué)有專長，在某一方面具有較深造詣。他們選擇學(xué)成回國，在國內(nèi)創(chuàng)業(yè)發(fā)展，這是他們愛國的重要表現(xiàn)，我們應(yīng)當(dāng)為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一切條件和機(jī)會(huì)，幫助他們大展宏圖，建功立業(yè)，報(bào)效祖國。

而尊重留學(xué)人才，善待留學(xué)人才，善用留學(xué)人才，就要從辦理認(rèn)證服務(wù)開始。莫讓他們?cè)谵k證過程中跑冤枉跑，花冤枉錢，受冤枉氣，對(duì)國家感到失望?？傊?，解決留學(xué)認(rèn)證難的問題，關(guān)鍵在工作人員確立以人為本的服務(wù)本位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。唯有如此，留學(xué)認(rèn)證才可能化難為易。

莫讓認(rèn)證傷了廣大留學(xué)回國人員的心！