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讓溝通成為醫(yī)治“信訪頑疾”的良方妙藥

2014-01-17 17:36? 管  樂?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林錦   我來說兩句
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近日,網(wǎng)絡(luò)消息稱,11日中午由湖南懷化開往北京的列車上,花垣縣訪民胡秀祥因被攔截刺傷兩人。花垣縣官方16日稱,胡秀祥目前已經(jīng)以涉嫌故意傷害罪立案偵查。(1月16日,中國新聞網(wǎng))

近年來,上訪者和截訪者之間發(fā)生矛盾沖突的現(xiàn)象屢屢見諸報端。盡管每次當(dāng)事人都受到了相應(yīng)的懲罰,但這似乎并沒有起到實(shí)質(zhì)性的威懾作用,沖突、流血現(xiàn)象仍時有發(fā)生。這不,日前一則“湖南訪民在列車上被攔截,刺傷1名干部1名警察”的新聞在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議,讓截訪這種極端的行為再次成為千夫所指。

眾所周知,信訪是群眾來信來訪的簡稱,指的是人民群眾致函或走訪有關(guān)部門,反映情況并要求解決某些問題,是除法律以外的又一種解決問題的辦法,也是一種比較直接的利益表達(dá)形式。從這個定義上來講,如果群眾的合理訴求在當(dāng)?shù)卣块T未得到有效的解決,那么,上訪也于法有據(jù),合乎情理。

但是,在現(xiàn)實(shí)的生活中,信訪群眾大多都是利益受損的弱勢群體,其法律意識淡薄,受教育程度通常也比較低。我們不可否認(rèn),少數(shù)上訪者的確是無理取鬧,明明其訴求已按照相關(guān)規(guī)定給予了合情合理的解決,但他們?nèi)怨虉?zhí)己見,認(rèn)為自己并未得到公正待遇,進(jìn)而成為老上訪戶、纏訪戶,讓工作人員絞盡腦汁。同時,也有一些地方的政府部門害怕上訪者不按事實(shí)說話,給政府捅婁子,損害官員形象等,所以,一旦發(fā)現(xiàn)有信訪者越級上訪,他們就會想盡辦法予以攔截。因此,上訪者和截訪者之間的矛盾沖突日益加劇。

在這種彼此都有怨氣的情況下,如果方式方法稍有不當(dāng),很容易導(dǎo)致雙方的矛盾激化,甚至演變?yōu)榱餮獩_突,影響社會的和諧穩(wěn)定。

那么,要怎樣有效醫(yī)治理這種“信訪頑疾”?筆者認(rèn)為,主要還是彼此要進(jìn)行充分溝通。俗話說,“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”面對有訴求的群眾,一句同情理解的話,往往會給其莫大的安慰。同時,受訪人員要主動了解上訪群眾的訴求,想辦法盡快解決其問題。如果,上訪人員提出的訴求不合理,或沒有法律支撐,應(yīng)主動告之其原因,穩(wěn)定其情緒。

此外,工作人員要牢固樹立“信訪靠解不靠截,民意靠疏不靠堵”的觀念,強(qiáng)化與上訪者進(jìn)行溝通的重要性,盡最大的努力贏得上訪者的理解和支持,切實(shí)做好上訪者的思想工作,將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),最終讓溝通成為醫(yī)治“信訪頑疾”的良方妙藥。

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