公務(wù)員這年怎么過(guò)，這話題今年特別熱。中央的“八項(xiàng)規(guī)定”等一系列新舉措、新要求，條條都指向公務(wù)員?！皣恰蓖獾娜藗儾幻獠聹y(cè)——隨著“隱性福利”的大幅縮水，基層公務(wù)員的日子肯定是越來(lái)越不好過(guò)了。一位基層公務(wù)員的話很有意思：“馬年了，大家都在祝愿馬上有錢，我希望馬年馬上有理解。”

雖然，每個(gè)群體都有抱怨和訴苦的權(quán)利；但是，輿論就是容不得公務(wù)員們吐槽。即便，他們表達(dá)一下需要理解的心聲，都可能被輿論的唾沫淹沒(méi)。這是因?yàn)?，公眾?duì)公務(wù)員群體已經(jīng)形成了“刻板成見(jiàn)”：他們福利待遇更優(yōu)，社會(huì)地位更高，還有看不見(jiàn)的灰色收入，他們有什么資格來(lái)叫屈呢？如果，只是因?yàn)椤半[性福利”稍微減少了一點(diǎn)，便以為天塌下來(lái)了，那其他人還活不活了？凡事都怕比較，當(dāng)人們自感處于弱勢(shì)時(shí)，公務(wù)員的強(qiáng)勢(shì)形象就很難改變。

有時(shí)，這種“刻板成見(jiàn)”只是一種以偏概全的看法，但這種“刻板成見(jiàn)”已經(jīng)直接影響了公眾對(duì)公務(wù)員群體的判斷，會(huì)誤傷一部分公務(wù)員群體，尤其是那些身在基層，克己奉公的公務(wù)員們，他們的收入沒(méi)有那么高，他們的壓力非常大，他們也需要養(yǎng)家糊口，他們不會(huì)弄虛作假，但他們依然被輿論給簡(jiǎn)單化認(rèn)知了，甚至被妖魔化抹黑了，他們確實(shí)有些冤枉，至少是被忽視和忽略了。所以，他們才耐不住寂寞，喊出了馬年馬上有理解的訴求。理解是每個(gè)人都需要的，總不能因?yàn)槭枪珓?wù)員喊出的，就將之斥為矯情吧？

當(dāng)然，理解不是一件簡(jiǎn)單的事，理解首先要擺脫“刻板成見(jiàn)”。這就需要追問(wèn)一句，“刻板成見(jiàn)”到底是如何形成的？一個(gè)原因是，人們喜歡從個(gè)案認(rèn)知群體，當(dāng)個(gè)案的信息不斷出現(xiàn)時(shí)，人們就容易作出以點(diǎn)蓋面的判斷。就像，當(dāng)公務(wù)員群體的負(fù)面新聞被報(bào)道出時(shí)，人們就會(huì)形成一種偏見(jiàn)，認(rèn)為所有的公務(wù)員都與新聞報(bào)道的個(gè)案相同——沒(méi)有能力，滿是問(wèn)題。這倒不是說(shuō)媒體不該報(bào)道負(fù)面的個(gè)案，而是說(shuō)，公眾在認(rèn)知時(shí)應(yīng)該警惕自身的思維慣性，不要輕易地形成、陷入偏見(jiàn)，忽視個(gè)體與個(gè)體的差別，以標(biāo)簽化的思維對(duì)待某個(gè)群體，這必然造成誤解和誤傷。

另一個(gè)原因是，信息的有限和不透明。人們?yōu)楹卧谂袛鄷r(shí)如此依賴個(gè)案？這既是一種思維習(xí)慣，也與信息的有限與不透明有關(guān)。正是因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱，人們才會(huì)把個(gè)案當(dāng)成全部，因?yàn)椴蝗绱耍麄円膊荒塬@得更多的信息。就像觀察公務(wù)員的生態(tài)，因?yàn)椴荒軐?duì)公務(wù)員的生態(tài)有一個(gè)清楚的全面的認(rèn)知，因?yàn)椴恢拦珓?wù)員的權(quán)力到底如何運(yùn)行、是否規(guī)范，人們只好或者說(shuō)愿意，把個(gè)案當(dāng)成公務(wù)員群體的全部，一口咬定這就是公務(wù)員的形象。這是一種信息匱乏造成的安全感缺失，也是一種安全感缺失情形下的自我保護(hù)——寧可冤枉一個(gè)群體，也不可被愚弄。這種信息的不透明，來(lái)自權(quán)力的不夠透明，這是“刻板成見(jiàn)”形成的重要原因。

思維習(xí)慣的改變需要過(guò)程，更需要充分的信息和正確的引導(dǎo)。因此，如果公務(wù)員群體真的希望馬年馬上有理解，就應(yīng)該創(chuàng)造條件讓人們對(duì)公務(wù)員群體有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。比如，讓人們看到權(quán)力在公開(kāi)透明地運(yùn)行，展現(xiàn)更清廉高效的作風(fēng)。如此，人們才會(huì)改變腦海中的“刻板成見(jiàn)”。這樣，也才會(huì)有理解的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。否則，理解是不可能實(shí)現(xiàn)的。

乾羽（江蘇　 教師）