“醫(yī)生發(fā)微博遭跨省調(diào)查”事件發(fā)生一周后,云南白藥的正面回應(yīng)終于來(lái)了。拋開(kāi)“商業(yè)邏輯”和“協(xié)助調(diào)查”是否完全站得住不說(shuō),此次事件中一些為官者“觀點(diǎn)先行”的做法,值得警惕。

事件的起因是一條微博——兩年前,醫(yī)生劉欣在微博中介紹了一個(gè)誤用云南白藥粉處理傷口導(dǎo)致毀容的案例,他在該微博中“科普”了清理傷口的方法,并強(qiáng)調(diào)“禁用一切粉劑外敷”。正是這條微博,給他和云南白藥帶來(lái)了隨后的麻煩。

讓云南白藥集團(tuán)始料不及的是,隨后的新聞報(bào)道及公眾的關(guān)注點(diǎn),幾乎全部集中在了“云南白藥跨省調(diào)查廣州醫(yī)生”這個(gè)沖突點(diǎn)上。對(duì)于劉欣微博中提及的小女孩是否確有其人、現(xiàn)狀如何,云南白藥粉劑到底該怎么用等核心問(wèn)題,關(guān)心的人卻不多。

醫(yī)生在網(wǎng)上討論案例和治療方法,沒(méi)有任何問(wèn)題。云南白藥集團(tuán)錯(cuò)就錯(cuò)在,危機(jī)公關(guān)水平太差——面對(duì)醫(yī)生的質(zhì)疑和公眾的關(guān)切,云南白藥有權(quán)利選擇報(bào)案,但如果不正面回應(yīng)輿論,直接與警方前往廣州找當(dāng)事人,無(wú)論這背后是否有理,都會(huì)給自己惹來(lái)麻煩。

云南白藥的報(bào)案和調(diào)查等過(guò)程確實(shí)存在“瑕疵”,但此次事件其實(shí)“火”得頗有蹊蹺:一條兩年前的微博,云南白藥沒(méi)有出來(lái)表態(tài),甚至發(fā)帖網(wǎng)友也快要遺忘的時(shí)候,突然被媒體拿出來(lái)翻炒,恐怕不是一件簡(jiǎn)單的事?

近幾年,云南白藥風(fēng)波不斷,從“草烏”配方到“說(shuō)明書(shū)”事件,每次都會(huì)引起軒然大波。日前,云南白藥聲稱(chēng)這些事件“幕后有推手”,這一說(shuō)法雖然只是一家之言,但也值得圍觀者參考。

“跨省”約談事件,可以歸咎于國(guó)企長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的“傲慢”和“驕橫”,但這終究只是一點(diǎn)小瑕疵,與事件的核心爭(zhēng)論點(diǎn)并無(wú)關(guān)聯(lián)。其實(shí),公眾在這件事中最關(guān)心的是,到底有沒(méi)有一個(gè)小女孩確實(shí)因?yàn)橛昧恕凹t汞+云南白藥粉”而被毀容?她現(xiàn)在到底怎么樣了?

要解答這幾個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題,最有效的辦法是找到當(dāng)事患者。一旦確定其人其事,自然真相大白。如此,涉事醫(yī)生和云南白藥都可以洗清不必要的爭(zhēng)議?？上У氖?云南白藥稱(chēng)“想盡辦法”也沒(méi)有找到這個(gè)患者；而涉事醫(yī)生則拒絕了記者的采訪要求,這樣只能讓公眾的疑惑不斷加深。

在許多焦點(diǎn)、熱點(diǎn)事件中,事實(shí)未明而“觀點(diǎn)先行”的情況并不少見(jiàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,“觀點(diǎn)先行”會(huì)讓“事實(shí)遠(yuǎn)離”,屆時(shí)受損的恐怕就不僅是企業(yè)的品牌和媒體的公信力。