“我們投訴的是公益支路的事，怎么回復(fù)的卻是華屏支路的情況呢，這完全牛頭不對(duì)馬嘴嘛?！苯袢障挛?，網(wǎng)友陳先生向本網(wǎng)反映稱(chēng)，在福州市便民呼叫中心12345網(wǎng)站上，鼓樓區(qū)建設(shè)局對(duì)訴求件回復(fù)“文不對(duì)題”。(9月17日，東南網(wǎng))

對(duì)于網(wǎng)站回復(fù)文不對(duì)題，有關(guān)工作人員解釋說(shuō)，由于公益支路和華屏支路的情況類(lèi)似，所以才出現(xiàn)失誤，寫(xiě)錯(cuò)了。試想，如果網(wǎng)站工作人員一字一字地認(rèn)真審核，“公益”與“華屏”既不想同，也無(wú)諧音，怎么會(huì)寫(xiě)錯(cuò)呢？我看，多半與工作人員沒(méi)有認(rèn)真看有關(guān)。問(wèn)題是，如此回復(fù)，既暴露出工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，也損害了部門(mén)的形象。

網(wǎng)站回復(fù)缺乏責(zé)任心的事例并非只有福州有，其他地方也存在。比如，寧波市某區(qū)長(zhǎng)信箱的“已閱”、湖北應(yīng)城市長(zhǎng)信箱的“沒(méi)時(shí)間跟你閑扯”、河南新鄉(xiāng)市市長(zhǎng)信箱的“凡事都有第一次”等。說(shuō)穿了，這類(lèi)網(wǎng)站根本沒(méi)把民眾的投訴與建議當(dāng)回事，這是對(duì)民意的不尊重，更是民眾監(jiān)督的糊弄，久而久之，怎不傷民心？

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展使民意表達(dá)暢通，讓民眾欣喜，是因?yàn)槊癖娪袩┬氖?、有急需解決的問(wèn)題，可以向政府及其部門(mén)網(wǎng)站投訴、反映。而設(shè)立政府及其部門(mén)網(wǎng)站是一項(xiàng)“民心工程”，政府部門(mén)理應(yīng)利用好這個(gè)平臺(tái)為他們排憂解難，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光執(zhí)政、造福于民。何況，投訴是履行民眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的一種形式，態(tài)度端正地受理民眾的投訴，是工作人員的職責(zé)所在。可在其位，不盡其責(zé)的機(jī)關(guān)干部，其守土意識(shí)和責(zé)任意識(shí)去了哪里？

一滴水可以折射整個(gè)太陽(yáng)的光輝，一件“小事”也能映照出機(jī)關(guān)干部的職業(yè)操守和文明素質(zhì)。網(wǎng)站回復(fù)“文不對(duì)題”，像一滴水，折射出政府部門(mén)工作人員的工作態(tài)度、工作作風(fēng)存在的官僚主義之嫌，他們心中沒(méi)有群眾觀念，沒(méi)有把群眾的需求當(dāng)作第一需求，導(dǎo)致漠視了群眾的權(quán)利。這與服務(wù)于民的執(zhí)政理念格格不入，更與全心全意為人民服務(wù)的宗旨相去甚遠(yuǎn)。鑒于此，筆者認(rèn)為，每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)該以此為鑒，照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病，自律，自省，履行自己的職責(zé)，善待自己的身份！