面對不文明出游，光罵幾句“素質(zhì)低”恐怕無濟(jì)于事

深圳錦繡中華景區(qū)，5萬個陶瓷小人大多被游客“順手牽羊”；武漢中山公園，保潔清理垃圾的速度趕不上游客扔的速度；合肥植物園，有游客直接帶著孩子在水池里洗腳。

每次放長假，總有一些不文明現(xiàn)象見諸媒體，隨即便是一陣“提升素質(zhì)”的道德呼吁。呼吁聲未歇，新長假又來，爬塑像、亂刻畫再次上演，新一輪呼吁鑼鼓重開……

游客素質(zhì)不高，呼吁提高素質(zhì)，這肯定沒錯，但是，管不管用呢？

還是應(yīng)該先找找病根兒，對癥下藥。

有人認(rèn)為，從旅游性質(zhì)看，旅游往往是一錘子買賣。游客大多不是本地人，八輩子不來一次，用博弈論的話語，這叫“一次性博弈”，對景區(qū)沒什么歸屬感，內(nèi)心的小惡魔很容易掙脫道德的束縛，只顧自己痛快。

有人歸因，從法律監(jiān)管看，新旅游法雖然規(guī)定，游客應(yīng)當(dāng)遵守旅游文明行為規(guī)范，但只是停留在原則上，沒有具體的處罰細(xì)則，執(zhí)法主體也不明確，所以操作難度大。管理含糊，游客越界的成本就低。

有人分析，從景區(qū)管理看，公共假日景區(qū)內(nèi)游客扎堆，對管理資源的占用大，也是客觀原因。需要管理的方面一排序，保障游客人身安全、防止踩踏、避免出事，這些都有點(diǎn)兒忙不過來，哪有精力來管亂扔垃圾的、亂刻字的？

細(xì)究下來，不文明出游，并不是單一性疾病，開一種藥吃吃就好。必須綜合治理，來點(diǎn)兒“雞尾酒療法”，多管齊下。其中，尤其需要從具體處抓起。

比如，有些地方設(shè)計激勵辦法。把垃圾帶出景區(qū)，給你一瓶礦泉水。有些地方成立“文明旅游銀行”，游客全程文明，就能獲得積分和免費(fèi)旅游名額等優(yōu)惠，甚至可成為“文明旅游形象大使”。微刺激，有時候有大作用。比如，有些地方發(fā)現(xiàn)，不文明行為受“破窗效應(yīng)”影響，窗子破了，容易招第二塊石頭。那就早下功夫，提前準(zhǔn)備，把第一塊石頭擋住。動員大量志愿者，一有苗頭就勸阻，別等積重難返，水池子成了集體洗腳盆再管。當(dāng)然，最應(yīng)該做的是，根據(jù)旅游法的精神，制定處罰細(xì)則，明確執(zhí)法主體，把監(jiān)管從紙面上落實(shí)到實(shí)際中。

筆者沒有貶低文明教育和宣講的意思，該呼吁，也得呼吁，道德是人心內(nèi)部的約束，應(yīng)該內(nèi)外一把抓，打打組合拳。關(guān)鍵，還在真想下功夫去做。