奇葩機(jī)票致誤機(jī)服務(wù)短板要補(bǔ)齊
| 2014-11-04 07:53:52??來源：京華時(shí)報(bào) 責(zé)任編輯：孫勁貞 我來說兩句 |
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一名長沙網(wǎng)友，用他綁定微博名為“頭痛腦殼暈”的訂票軟件購買機(jī)票，結(jié)果系統(tǒng)默認(rèn)，其機(jī)票上顯示姓名為“頭痛腦殼暈”。因證件信息不一，未能通過安檢，他眼睜睜在三亞誤了航班。目前，涉事的奧凱航空已公開致歉。 有人說，這張“頭痛腦殼暈”的機(jī)票是個(gè)黑色幽默。然而，現(xiàn)實(shí)讓我們笑不出來——如果技術(shù)和服務(wù)不加改進(jìn)，我們每個(gè)人都可能成為“頭痛腦殼暈”。 雖然航空公司已道歉，但反思不該停。即使民航系統(tǒng)與公安系統(tǒng)的個(gè)人信息核對(duì)無法對(duì)接，在訂票APP軟件上多加一個(gè)“真實(shí)姓名確認(rèn)”的環(huán)節(jié)，應(yīng)該不難。另外，該乘客發(fā)現(xiàn)機(jī)票信息有誤后，曾聯(lián)系航空公司修改，“但無人接聽”。奇葩機(jī)票加服務(wù)紕漏，誤機(jī)自是情理之中。 任何時(shí)候，技術(shù)化、信息化都不能丟掉服務(wù)的人性和細(xì)心。但愿這樣的“航空笑話”別再發(fā)生了。 |
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