無論是政府官方網(wǎng)站，還是政務微博、微信，都是政府信息公開的重要渠道，是政民互動的重要載體。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些官網(wǎng)、政務微博、政務微信存在更新不及時、互動差的情況，傷害了政府的公信力。（12月19日 《海峽都市報》）

消滅“神回復”是政務公開必克之題

苗發(fā)慶

設立網(wǎng)上問政的本意是暢通群眾反映問題渠道，建立快速處理機制，改善公眾服務水平。而“神回復”不僅沒有起到應有的效果，反而將將政府公信力進一步拉低。

其實，對群眾的問題進行準確答復沒有技術(shù)難度，也不需要許多專業(yè)知識。只需將收集到的問題整理后，向各個業(yè)務科室詢問工作進度進度之后，一一進行回復即可，相比于公文寫作、政策研究、監(jiān)管執(zhí)法，可以稱得上是信手拈來，輕而易舉。但那些難度大的工作做得熱火朝天，成績斐然，實乃怪事一樁。

造成“冰火兩重天”的根本原因在于公文寫作類的工作屬于領(lǐng)導交辦事項，做的不好，難以交差，相關(guān)人員更怕給領(lǐng)導留下壞印象。而網(wǎng)絡回復則屬于市民問政，不管回復什么樣看似對自己都沒有影響。

但實際上，“神回復”造成的民意擁堵極為可怕。政府部門之間相互推諉“踢皮球”，群眾通過正規(guī)途徑無法得不到滿意的答復，難免動點“小腦筋”采用其他手段解決問題。這樣一來，原本大手一揮就能解決的問題極易積累固化成為嚴重矛盾，不僅會帶來諸如上訪等諸多棘手工作，也為社會安全穩(wěn)定埋下巨大隱患。

所以，杜絕“神回復”不僅是改進工作作風，暢通訴求渠道的內(nèi)在要求，更關(guān)系到社會安全穩(wěn)定大局。

一方面，強化網(wǎng)上政務的考核機制。通過優(yōu)化問政平臺建設，在政府職能部門對問題作出回復之后，允許群眾對滿意度進行評價，然后通過數(shù)據(jù)平臺將評價匯總收集之后，作為部門業(yè)務進展、干部工作考核的重要參考內(nèi)容。

另一方面，要加強問責機制。根據(jù)已經(jīng)出臺的《福建省政府信息公開辦法》，對于市民問政推諉扯皮、政務信息公開不力的單位和個人進行嚴肅追責。通過發(fā)現(xiàn)一批、警告一批、處理一批的方法，扭轉(zhuǎn)干部“官本位”思想，讓網(wǎng)絡問政、政務公開起到了解群眾訴求、維護群眾權(quán)益的應有之義。

矯治“神回復”應開“輿論藥方”

劉建國

其實，不管是官網(wǎng)、政務微博，還是政務微信，出現(xiàn)“神回復”的情形并不少見。該現(xiàn)象的出現(xiàn)，暴露出了某些部門和單位責任意識缺失，缺乏為民服務的理念，令公眾感到氣憤不已。由此，如何矯治這種現(xiàn)象，真正讓“神回復”變的正常起來，架起官民溝通的橋梁，顯得尤為重要和迫切。

從這個方面而言，很多人都提出，要強化考核力度，并給予嚴厲的追責兜底，對于“神回復”給予問責?？梢哉f，通過這種方式，可以推動相關(guān)部門重視民意溝通，盡力將工作做好、做扎實。但是，單純依賴責任追究，也并不是萬能藥方，在此基礎上，還應該借助于媒體輿論的力量，對一些回復不力的行為給予曝光。

事實上，如果只是追究責任，公眾通常無法了解到追責結(jié)果。而且，如果真的出現(xiàn)“神回復”，相關(guān)部門能否真正做到鐵面無私，給予相關(guān)責任人懲罰，也會面臨一些障礙。畢竟，一旦牽涉到官方平臺，最終的責任主體都是指向一把手。那么，對于一把手會不會追究責任，相關(guān)部門能不能動真格的，恐怕面臨不小的考驗。

鑒于此，對于“神回復”行為，如果在網(wǎng)民的監(jiān)督下，通過媒體平臺進行曝光，肯定就會收到不錯的效果。一方面，一旦被媒體曝光，“神回復”自然無處遁形，事實擺在面前，相關(guān)責任人百口難辯。另一方面，媒體輿論的介入，必然會匯聚公眾關(guān)注的目光，倒逼責任迅速落地，不會成為“爛尾”。同時，曝光“神回復”行為，還可以起到警示意義，警醒相關(guān)部門主動做好與民溝通工作。

應該說，官民之間的溝通渠道，不僅需要暢通，更應該置于陽光之下。從這個方面而言，媒體輿論無疑是最好的陽光，能夠凸顯出完美的監(jiān)督效果，找到官民之間互動的平衡點。依賴媒體圍觀，推動輿論監(jiān)督，不僅能夠消除官民之間的誤解和隔閡，還有助于樹立政府公信力，效果自然值得公眾期待。