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玩好“互聯(lián)網(wǎng)慈善”先得修煉內(nèi)功

2015-01-21 13:18:42?張漲?來源:廣州日報  責任編輯:林雯晶   我來說兩句
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截至2013年底,與淘寶、騰訊等平臺開展合作的慈善組織約400家,在2013年度募得善款約10億元。當前形式多樣的網(wǎng)上慈善,究竟是一種趨勢還僅是噱頭而已?

互聯(lián)網(wǎng)思維給諸多行業(yè)帶來了巨大變革,在慈善領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)帶來變革也已經(jīng)成為現(xiàn)實?;ヂ?lián)網(wǎng)介入慈善業(yè)有兩大優(yōu)勢:一方面,技術(shù)上互聯(lián)網(wǎng)更加便捷。在傳統(tǒng)模式下,市民要捐款捐物要么得通過銀行轉(zhuǎn)賬,要么得親自找上慈善機構(gòu)的門,無形和有形成本是阻礙更多人投身公益的一大門檻。但互聯(lián)網(wǎng)卻不一樣,動動手指善款就捐出去了,善款去向等后續(xù)情況也可通過網(wǎng)絡(luò)進行點對點的發(fā)送,私密性和便捷性加強了慈善行為的“用戶體驗”。另一方面,就受眾而言,要讓更多年輕人參與到慈善活動中來,就必須以他們喜聞樂見的方式“定制”參與渠道,從互聯(lián)網(wǎng)切入無疑是一個很好的選擇。

問題在于,阻礙我國慈善事業(yè)發(fā)展的因素中,渠道是否便捷可能并非是最大的障礙,而是慈善機構(gòu)的公信力以及管理能力不受到大眾認可。真正讓大眾對不同慈善機構(gòu)分出個高下印象的,恐怕也不是捐款方不方便,而主要是善款去向透不透明。目前,在差別不大的捐款渠道之下,有的慈善機構(gòu)越來越讓人失望,籌款量也有減少趨勢,但有的機構(gòu)卻因為管理透明得當,得到越來越多人的信賴,就印證了這一道理。說穿了,技術(shù)只是一種輔助條件?;仡櫼酝ヂ?lián)網(wǎng)對于金融行業(yè)的顛覆也很能說明問題,支付寶可以進行網(wǎng)上交易,難道傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)上銀行不可以嗎?只不過是兩者服務(wù)意識有差距,用戶體驗不可等量齊觀,比如前者引入了收貨后再確認放款等以用戶為核心的新功能,后者只是將銀行柜臺業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)成了線上服務(wù)而已。歸根結(jié)底,不是技術(shù)上的差距,而是理念上的差距才有了今天互聯(lián)網(wǎng)金融的井噴。

互聯(lián)網(wǎng)對于慈善行業(yè)而言必會帶來正面效應(yīng),讓更多人參與到慈善行業(yè)中,讓慈善行為更加透明都是人們對“互聯(lián)網(wǎng)慈善”的應(yīng)有期待。但對于具體的慈善機構(gòu)來說,互聯(lián)網(wǎng)會不會讓他們?nèi)兆幼兊酶眠^則很難說?;ヂ?lián)網(wǎng)甚至會加速行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰,在互聯(lián)網(wǎng)強大的口碑效應(yīng)下,管理不善的慈善機構(gòu)反而會越發(fā)人氣冷落。因此,慈善機構(gòu)想要趕上互聯(lián)網(wǎng)浪潮確實沒錯,但最該關(guān)注的還應(yīng)是先修煉內(nèi)功,而不是反其道行之,搞錯重點。(張漲)

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