剛剛過(guò)去的“五一”小長(zhǎng)假，關(guān)于國(guó)人旅游最具轟動(dòng)效應(yīng)的新聞是網(wǎng)上流傳的一段視頻：因?yàn)椴粷M意游客消費(fèi)低，云南一導(dǎo)游大發(fā)雷霆，大罵游客的道德、良心在哪里。針對(duì)這一事件，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)3日通報(bào)了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對(duì)該導(dǎo)游作出吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的處罰，擬對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰、對(duì)旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬(wàn)元罰款。

去年，也是在云南，一段“麗江導(dǎo)游罵游客不買(mǎi)東西可恥”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)載。那是一名導(dǎo)游模樣的男子口出臟話，稱游客沒(méi)有消費(fèi)可恥，并稱：“麗江歡迎你，云南歡迎你，歡迎你來(lái)干嘛，是歡迎你來(lái)消費(fèi)。”隨后當(dāng)事導(dǎo)游與旅行社被罰。時(shí)隔一年，情景再現(xiàn)，恐怕不是因?yàn)楫?dāng)事導(dǎo)游有多倒霉，而是因?yàn)檫@樣的情景在現(xiàn)實(shí)中實(shí)在普遍。也正是因此，大家都對(duì)此情此景感同身受，導(dǎo)游罵人事件一出，引起了輿論的一致口誅筆伐，尤其時(shí)值“五一”小長(zhǎng)假期間，更是將人們對(duì)旅游現(xiàn)狀的不滿推至了高峰?？梢钥吹?，在新《旅游法》已經(jīng)出臺(tái)一年多、強(qiáng)力整治旅游市場(chǎng)的背景下，“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)、誘騙旅游者，不得通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益”等類(lèi)似禁止性規(guī)定，還有一些仍停留在紙面上。

“當(dāng)時(shí)我真的很沖動(dòng)，不管怎樣我確實(shí)不應(yīng)該罵人。”這是當(dāng)事導(dǎo)游陳春艷在接受采訪時(shí)說(shuō)的第一句話，辱罵游客視頻曝光后，她隨即被推上輿論的風(fēng)口浪尖。在采訪過(guò)程中她一直未曾抬起頭來(lái)，她沒(méi)想到事情會(huì)發(fā)展到這么嚴(yán)重。罵人導(dǎo)游為自己一時(shí)的口舌之快，付出了應(yīng)有的代價(jià)，但是，如果不能從根本上找原因，恐怕是這樣的罵人事件不會(huì)停止。如今，導(dǎo)游的薪酬與游客消費(fèi)掛鉤問(wèn)題仍沒(méi)有徹底解決。旅游業(yè)沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)鏈，各自為政、條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重，每一塊都要?jiǎng)?chuàng)收，單一的旅行社承擔(dān)導(dǎo)游高昂的薪酬比較困難，從而解決不了只有游客消費(fèi)才能產(chǎn)生利潤(rùn)的問(wèn)題。盡管新《旅游法》已經(jīng)對(duì)“零團(tuán)費(fèi)”宣戰(zhàn)，4月26日國(guó)家旅游局也約談了途牛網(wǎng)，要求其自查不合理的低價(jià)旅游產(chǎn)品，并積極整改，防止因“不合理低價(jià)”破壞了市場(chǎng)秩序，但行業(yè)本身所存在的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題恐怕不能只依靠法律規(guī)制或者約談來(lái)解決?，F(xiàn)實(shí)來(lái)看，游客除非把事情鬧大，引起關(guān)注，否則旅游過(guò)程中所遭到的刁難與怠慢往往只能打落牙齒往肚里咽。

一些旅行社不支付導(dǎo)游費(fèi)用，有時(shí)連租旅游車(chē)的費(fèi)用也來(lái)自于傭金提成。他們靠什么盈利？羊毛出在羊身上，旅行社的利潤(rùn)肯定是來(lái)自于抽取游客消費(fèi)的傭金或者二次收費(fèi)。因此，把所有責(zé)任推到導(dǎo)游身上顯然是不公允的，正是因?yàn)闆](méi)有給予導(dǎo)游與付出成正比的薪酬回報(bào)，甚至沒(méi)有給予足夠的社會(huì)醫(yī)療保障，這些提成多少關(guān)乎著他們的生計(jì)，才導(dǎo)致他們氣急敗壞地公然強(qiáng)制團(tuán)員購(gòu)物，甚至不惜破口大罵。從這個(gè)角度上說(shuō)，他們是利益鏈上最底層的一環(huán)。查處無(wú)良導(dǎo)游及相關(guān)旅行社當(dāng)然是必要的，但不能只從罵人導(dǎo)游入手。若無(wú)視旅游業(yè)長(zhǎng)期存在的惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)以及由此滋生的種種行業(yè)潛規(guī)則，不從規(guī)范導(dǎo)游勞動(dòng)用工機(jī)制等方面尋求根本解決之道，顯然不利于旅游業(yè)健康發(fā)展。

從另一個(gè)角度而言，天上不會(huì)掉下餡餅。對(duì)于參加超低價(jià)團(tuán)甚至零團(tuán)費(fèi)團(tuán)的團(tuán)員來(lái)說(shuō)，捆綁消費(fèi)應(yīng)該是心中有數(shù)、心照不宣的事情，既然想拒絕消費(fèi)購(gòu)物，就應(yīng)該從拒絕這種超低價(jià)團(tuán)開(kāi)始。天下哪有又要馬兒跑、又想馬兒不吃草的道理？