如今，打砸醫(yī)院、設(shè)靈堂等“硬醫(yī)鬧”因會(huì)受到處罰而漸漸變少，但持續(xù)“維權(quán)”、壓床、長期“盤踞”醫(yī)務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)散布流言等“軟醫(yī)鬧”方式持續(xù)抬頭。上月，四川一名主任醫(yī)師因身心俱疲選擇自殺，此前一位患者因不滿治療持續(xù)壓床9個(gè)月，其間對(duì)這位醫(yī)師及同事態(tài)度惡劣。專家因壓力選擇結(jié)束生命在業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響，不少醫(yī)生稱對(duì)這種“軟醫(yī)鬧”感到寒心。

在法制建設(shè)加速和打擊治理有力的背景下，赤裸的“硬醫(yī)鬧”被柔性的“軟醫(yī)鬧”取代是一種必然。這種取代，可以看成是一種表面上的收斂。但是，“軟醫(yī)鬧”的實(shí)際危害卻不一定小：與直接粗暴但多為一次性的“硬醫(yī)鬧”相比，打持久戰(zhàn)的較為隱蔽的“軟醫(yī)鬧”不僅治理起來比較麻煩，而且多針對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的聲譽(yù)“發(fā)炮”，最終讓醫(yī)院和醫(yī)生心有忌憚?dòng)植粎捚錈?，最后難免還是花錢買個(gè)清靜、干凈。極端情形，就會(huì)像那位自殺醫(yī)生一樣，在外界壓力下，選擇不歸路。當(dāng)“硬醫(yī)鬧”改頭換面，搖身一變?yōu)椤败涐t(yī)鬧”時(shí)，必須對(duì)這種新現(xiàn)象足夠正視和警惕。首先，必須對(duì)“軟醫(yī)鬧”的性質(zhì)進(jìn)行清晰判斷?；颊呔S權(quán)本來是正常權(quán)益，問題是，這種維權(quán)是否是以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的，如果在維權(quán)過程中充滿著謊言和污蔑，充滿著耍賴與威脅，那么這樣的維權(quán)就走上了歧途，甚至違反了法律法規(guī)。因此，對(duì)于所謂的“軟醫(yī)鬧”行為必須清晰界定：到底哪些行為屬于正常維權(quán)，哪些行為屬于無理無法之后的“醫(yī)鬧”。以“軟醫(yī)鬧”的稱謂概括維權(quán)行為不客觀，以維權(quán)行為稱呼“軟醫(yī)鬧”也不理性。一種維權(quán)行為是否能被接受，關(guān)鍵在于事實(shí)是否站得住，法律是否被遵守。

其次，必須對(duì)“軟醫(yī)鬧”的背景進(jìn)行深刻分析。有人說，“軟醫(yī)鬧”的產(chǎn)生與法制逐漸完善有關(guān)，與管理初見效果有關(guān)，與醫(yī)院緊張自己的聲譽(yù)有關(guān)，甚至與自媒體的發(fā)達(dá)有關(guān)。這些說法都對(duì)。但本質(zhì)上，“軟醫(yī)鬧”還是“醫(yī)鬧”，而“醫(yī)鬧”產(chǎn)生的根本原因，在于制度化的依賴和敬畏還沒有養(yǎng)成：面對(duì)問題，人們首先想到的不是依靠制度進(jìn)行維權(quán)，他們或是不相信制度，或是不相信醫(yī)院，而是覺得“醫(yī)鬧”是一種更有效的維權(quán)方式。歸根結(jié)底，“醫(yī)鬧”產(chǎn)生的原因，在于處理醫(yī)患糾紛的機(jī)制以及醫(yī)院本身缺少公信力，制度與醫(yī)院都還沒有讓患者產(chǎn)生真正信任感。

認(rèn)清以上兩個(gè)問題后，對(duì)于“軟醫(yī)鬧”就要對(duì)癥下藥。一方面，強(qiáng)調(diào)規(guī)則的剛性。如果，所謂“軟醫(yī)鬧”現(xiàn)象確實(shí)存在違法行為，那么，對(duì)于這種違法行為就不能姑息，不能回避，不能投鼠忌器。醫(yī)院可能擔(dān)心打擊會(huì)影響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，會(huì)伴隨著流言和謊言的傳播，事實(shí)是，積極應(yīng)對(duì)和堅(jiān)決處理本身就是一種態(tài)度和形象，即便一些誤解可能暫時(shí)產(chǎn)生，但隨著信息的傳播與真相的披露，醫(yī)院的公信力會(huì)得到提升。相反，如果醫(yī)院一味花錢消災(zāi)，覺得最好的危機(jī)公關(guān)就是“封口費(fèi)”，則人們會(huì)養(yǎng)成對(duì)“軟醫(yī)鬧”的依賴，以及對(duì)醫(yī)院的慣性懷疑——沒有問題，你著什么急？

另一方面，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)軟實(shí)力的建設(shè)。制度要想被遵守和敬畏，制度必須細(xì)致、完善，制度的執(zhí)行必須有力、公正，制度必須體現(xiàn)出對(duì)人的尊重和保護(hù)，這幾個(gè)方面決定著制度的人性化與軟實(shí)力，只有制度讓人敬畏也讓人感受到，制度才能具有效力；同時(shí)，醫(yī)院也必須體現(xiàn)出救死扶傷、醫(yī)者仁心的情懷與形象，不把贏利放在首位而是把全心全意為患者服務(wù)的理念，貫徹落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，讓每一位患者感覺到醫(yī)院的溫暖，感受到醫(yī)院的仁術(shù)仁心。

在技術(shù)層面上制定應(yīng)對(duì)“軟醫(yī)鬧”的對(duì)策并不難，只要分清“軟醫(yī)鬧”的類型，分門別類、對(duì)癥下藥，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以法律為準(zhǔn)繩，積極應(yīng)對(duì)和預(yù)防即可。但是，長遠(yuǎn)地看，應(yīng)對(duì)“軟醫(yī)鬧”離不開“軟實(shí)力”建設(shè)：“軟醫(yī)鬧”本來就是掐中醫(yī)院聲譽(yù)脆弱、公信力不強(qiáng)的軟肋；“軟醫(yī)鬧”的根本成因在于制度和醫(yī)院沒有讓人產(chǎn)生信任感。只有有效提升軟實(shí)力，讓人們對(duì)醫(yī)院有一種本能的信任，對(duì)制度有一種天然的敬畏，人們?cè)谟鲆妴栴}和糾紛時(shí)，才會(huì)想到制度，而不是各種“鬧”。