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警惕醫(yī)生收入被滿意度“誤導(dǎo)”

2015-05-28 15:13:38?劉建國?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句
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6月1日起,龍巖6家公立醫(yī)院將迎來改革,除藥品耗材將實(shí)現(xiàn)零差率外(詳見《龍巖6家城市公立醫(yī)院6月率先實(shí)行藥品零差率》報(bào)道),近日,記者進(jìn)一步了解到,3354項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格也將迎來調(diào)整,醫(yī)務(wù)人員的收入將與其服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量及患者的滿意度掛鉤。(5月28日 《海西晨報(bào)》)

眾所周知,當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系非常緊張,造成這種局面的原因,既有醫(yī)療體制的弊端,也有醫(yī)患雙方之間不理解、不信任的原因。當(dāng)然,某些醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不佳,也加劇了醫(yī)患矛盾的沖突。站在患者角度而言,其到醫(yī)院就診,目的就是用最少的醫(yī)療花費(fèi),來取得最理想的治療效果。不過,不同的病癥,在治療周期、方法、效果等方面,肯定存在差距。假如,現(xiàn)實(shí)中的治療情況與患者理想中的效果有差距,患者的態(tài)度會(huì)如何呢?

患者對(duì)醫(yī)生的滿意度和對(duì)疾病認(rèn)知的程度相對(duì)主觀,“能否把病治好”是患者最關(guān)注的。然而,許多疾病的治療是個(gè)復(fù)雜的過程,也有個(gè)體差異的影響。如此之下,治療效果不錯(cuò),患者肯定對(duì)醫(yī)護(hù)人員有個(gè)好的評(píng)價(jià)。反過來看,如果囿于客觀病情的影響,治療效果不理想,即便不是醫(yī)護(hù)人員的錯(cuò),也可能會(huì)招致患者的極大不滿。所以說,依賴于患者的滿意度來衡量醫(yī)生工資收入,極有可能被“誤導(dǎo)”,工資收入無法體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)工作質(zhì)量。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí),無可厚非。但是,如何評(píng)價(jià),怎么評(píng)價(jià),服務(wù)態(tài)度的良莠如何判定,并不能完全依賴于患者的主觀認(rèn)知。從這個(gè)方面而言,應(yīng)該站在更客觀的角度來衡量和評(píng)判,在考量患者滿意度的同時(shí),通過第三方機(jī)構(gòu)的參與,來對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作作出客觀真實(shí)的評(píng)價(jià),假如,醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為評(píng)價(jià)有失偏頗的,還應(yīng)該賦予他們申訴權(quán)利,確保患者的評(píng)價(jià)客觀真實(shí)。

在公立醫(yī)院改革中,方法和步驟都應(yīng)該科學(xué)合理,避免改革思路傷害醫(yī)護(hù)人員以及患者的權(quán)利?;诖?,在改革過程中,就需要在醫(yī)護(hù)人員與患者之間找到利益平衡點(diǎn),求得最大利益公約數(shù)。

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