在微信團(tuán)隊(duì)聯(lián)合騰訊研究院近日發(fā)布的微信政務(wù)民生白皮書中，廣東位居全國政務(wù)微信發(fā)展的榜首。相關(guān)報(bào)道說，這凸顯了廣東運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新社會(huì)管理水平和公共服務(wù)的意識(shí)和能力。

目前，政務(wù)微信已覆蓋全國31個(gè)省、區(qū)、市的黨政部門等。廣東省以政務(wù)微信總量占比15%排在全國第一位，政務(wù)微信覆蓋領(lǐng)域包括公安、旅游、交通、教育、醫(yī)療、人保、司法等。除信息公開的基礎(chǔ)功能外，很多部門都在探索政務(wù)微信能提供更多的服務(wù)和管理功能。

微信以便捷的發(fā)送和傳輸功能以及在無線網(wǎng)絡(luò)中幾乎零成本的收發(fā)特點(diǎn)而普及?，F(xiàn)在的微信使用率已超過了QQ、微博等社交媒體。微信目前無疑是政府政務(wù)、企業(yè)、商業(yè)和個(gè)人商務(wù)的最佳傳通工具。深圳羅湖法院首開微信公眾號(hào)，用于預(yù)約立案和案件查詢；廣州交警在微信賬號(hào)上實(shí)現(xiàn)快撤理賠、交通違法提醒和車輛年審預(yù)約……所有這些都省去人們?yōu)檗k事而往返奔波。

電子政務(wù)的好處顯而易見：首先它具有公開性。電子的特點(diǎn)是按程序行走的，較難進(jìn)行人工干預(yù)，可以大大減少暗箱操作的可能。其次，電子政務(wù)可以大量減少打印復(fù)印之類的耗材，能夠?qū)崿F(xiàn)低碳政務(wù)。第三，電子政務(wù)不需要辦事者親臨政府機(jī)關(guān)，在網(wǎng)上即可辦成許多事情。這對(duì)個(gè)人可以節(jié)省交通費(fèi)用，也可減輕交通擁堵壓力。第四，對(duì)值班者來說，電子政務(wù)不用固守辦公室，可隨時(shí)隨地辦公……

但微信只是電子政務(wù)的一種，僅僅用好它是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在微信問世之前，官方微博已是電子政務(wù)的主流工具之一。相比微信的閉合性，微博就更加開放了。在微博里，人們可以更加方便地反映和討論問題。然而大部分的官微還停留于單向的信息發(fā)布，還不習(xí)慣于官民之間的互動(dòng)。缺少互動(dòng)的主要原因，是執(zhí)掌微博的值班者基本都是一般工作人員，缺少必要的授權(quán)，不敢輕易表態(tài)。尤其是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)“蒙面人”的直率態(tài)度和粗魯言語時(shí)，值班者的心理承受力還沒有得到必要的訓(xùn)練，很容易陷入不知所措的境地。因此在微博里，官方往往除了堵就是躲，讓這個(gè)開放式微論壇發(fā)揮不了意見收集和良性互動(dòng)的作用。

而無論是微博、微信還是公共郵箱的使用，都只是社交媒體的單打獨(dú)斗，更能發(fā)揮電子政務(wù)作用的，還是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)。最近一段時(shí)間，“證明你媽是你媽”，“證明自己是自己”之類的笑話不斷曝出。人們?yōu)榱顺鼍呱矸葑C明、學(xué)歷證明、婚姻證明、生育證明、財(cái)產(chǎn)證明、無罪證明等等，都經(jīng)常要費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢地跨省跨地往返奔波。如果人們的相關(guān)資料都錄入電子檔案并全國聯(lián)網(wǎng)，還需要如此大費(fèi)周章嗎？

在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)把地球縮成一個(gè)村落的今天，我們的個(gè)人檔案為什么還要孤獨(dú)地散落在全國各地？顯然，聯(lián)網(wǎng)的障礙不在技術(shù)，而在政府的電子政務(wù)的意識(shí)和認(rèn)識(shí)。我們的許多政府官員還是電子技術(shù)“文盲”或“半文盲”，自然想不到去升格和普及電子政務(wù)。

因此，廣東政務(wù)微信奪冠，還不等于電子政務(wù)的業(yè)績飄紅——只有把所有最先進(jìn)的電子手段嫻熟地運(yùn)用于政務(wù)，那才到慶賀之時(shí)。