泉州“彪悍大媽”打哭公交司機(jī)的新聞，不久前引發(fā)坊間熱議。昨天上午，“彪悍大媽”又誕生了“廈門版”——為了坐上公交車，廈門的這位大媽竟然直接沖到馬路中間去攔截行駛中的公交車，還試圖用手去拉車門。這一幕發(fā)生在廈門市湖里區(qū)臺(tái)灣街上。這名大媽強(qiáng)行攔車之后，上了車還做了一連串令人費(fèi)解的行為，不僅大聲呵斥公交車司機(jī)，還對(duì)幫忙勸解的乘客大吼。（7月12日東南網(wǎng)）

正如“病人氣多”是有科學(xué)依據(jù)的，“老人脾氣大”也是有生理原因的。大腦神經(jīng)元的急劇減少導(dǎo)致“老人變小”，自我控制能力減弱，表現(xiàn)得容易發(fā)火且任性。不過(guò)社會(huì)的寬容是有限度的，老人需要自知之明，努力自尊自愛(ài)自重，以便獲得社會(huì)的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)和尊重。打哭公交司機(jī)的泉州版“彪悍大媽”，應(yīng)當(dāng)受到治安處罰，并向受害者賠禮道歉。可是廈門版“彪悍大媽”相對(duì)而言，言語(yǔ)上還不算過(guò)激過(guò)分，喉嚨大乃是一時(shí)氣急，至于沖上馬路攔截公交車，就該受到治安處理了。我在想，那些受侵害侵?jǐn)_的公交司機(jī)為什么不報(bào)警呢？這恐怕與公交公司的工作制度行為規(guī)范有關(guān)。

說(shuō)到這兒，我感覺(jué)到，不少公交事件突發(fā)的緣由，是公交司機(jī)在為公交公司的社會(huì)服務(wù)背書。譬如說(shuō)，公交站取消?？奎c(diǎn)，廈門公交集團(tuán)向全體市民盡到告知義務(wù)沒(méi)有？是否通過(guò)報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、官方網(wǎng)站等媒體廣而告之？如果沒(méi)有，那么顯然是公交公司的失職。城市總在建設(shè)維護(hù)之中，工程總是有的，市民習(xí)慣的公交線路總會(huì)發(fā)生改變，問(wèn)題是作為社會(huì)服務(wù)窗口的公交公司必須認(rèn)真、用心盡到告知義務(wù)?？梢韵嘈牛@位大媽對(duì)99路公交車不?？拷^市場(chǎng)站的情況，并不知曉，所以其久等不耐煩豈不是人之常情？急著要上公交車豈非萬(wàn)般無(wú)奈逼不得已？

公交公司的規(guī)章制度、對(duì)公交司機(jī)的工作規(guī)范，譬如公交車不在站頭便不能停車，更不能在馬路中間停車，應(yīng)當(dāng)告知大眾。有關(guān)乘客的權(quán)利和義務(wù)、文明乘車的規(guī)定，譬如易燃易爆危險(xiǎn)品和寵物不能帶上公交車、公交車上不能經(jīng)商賣唱，這些規(guī)定不但要在公交車上公示告知，還需要反復(fù)宣傳、經(jīng)常提醒社會(huì)大眾。對(duì)于那些無(wú)視公序良俗、拒不遵守公交規(guī)定的乘客，公交公司有權(quán)拒載，對(duì)于毆打公交司機(jī)、搶奪方向盤的侵權(quán)行為、危害行為，公交公司應(yīng)當(dāng)理直氣壯地通過(guò)法律途徑為公交司機(jī)維權(quán)，維護(hù)公交司機(jī)的人格尊嚴(yán)，而不僅僅是一味強(qiáng)調(diào)“打不還手、罵不還口”，讓司機(jī)為公交公司的服務(wù)形象背書。