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快捷酒店還藏著多少鮮為人知的秘密?

2015-08-03 16:35:32?高創(chuàng)?來(lái)源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來(lái)說(shuō)兩句
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近日,南京洗染行業(yè)協(xié)會(huì)暗訪了當(dāng)?shù)囟嗉揖频辏攸c(diǎn)測(cè)試了毛巾和床單的酸堿值。其中,在位于中華門的一家快捷酒店,檢測(cè)結(jié)果讓人大跌眼鏡,這家酒店毛巾的酸堿值達(dá)到了Ph9.5,幾乎等于洗衣粉的堿性。(8月3日央廣網(wǎng))

近年來(lái),寧波、杭州、福州等地相繼爆出快捷酒店衛(wèi)生丑聞,洗臉毛巾擦馬桶、客用浴巾當(dāng)拖把、工作服擦喝水杯……而所謂的“一客一換”規(guī)定更是名存實(shí)亡,這一幕幕讓住客 “大開(kāi)眼界”的場(chǎng)面坐實(shí)了市場(chǎng)傳聞和消費(fèi)傳言:堪憂的衛(wèi)生隱患就在你的身邊,或在毛巾上,或在水杯里,或在床單下。隱憂無(wú)所不在,也難怪網(wǎng)友吐槽,快捷酒店難“快潔”,更難有 “回家的感覺(jué)”。

從服務(wù)消費(fèi)者角度來(lái)看,能讓顧客擁有“回家的感覺(jué)”或許該成為酒店經(jīng)營(yíng)與管理者的頂級(jí)目標(biāo)。成就“回家的感覺(jué)”的基礎(chǔ)干凈衛(wèi)生整潔的環(huán)境與用品,其次再是用心的服務(wù)、貼心的關(guān)懷,營(yíng)造家的溫馨與安寧?;蛟S,我們可以從一個(gè)側(cè)面看到,如今的快捷酒店距離“回家的感覺(jué)”還有一段路程要走??纯瓷磉叺呐笥?、同事,甚至捫心自問(wèn)一番,遇上出差旅游,出行時(shí)或許都會(huì)帶上一套便攜的旅行裝洗漱用品包,這一個(gè)小小的包囊折射難道不是對(duì)酒店的不信任?

與此同時(shí),如果不是媒體的明察暗訪,還不知道有多少酒店里喝水的杯子被擦過(guò)馬桶的毛巾拭過(guò)。若以小人之心度之,除了廣為人知的隨意擦拭的杯子、壓根不換的床單、胡亂混用的毛巾,以及現(xiàn)在爆出的即便清洗后堿性依舊嚴(yán)重超標(biāo)的毛巾床單,是不是還有未公之于眾的行業(yè)秘密?酒店內(nèi)的食品安全嗎?飲用水干凈嗎?贈(zèng)送的茶包在保質(zhì)期嗎?查明這些真相抑或規(guī)范從業(yè)規(guī)范,恐怕不是媒體的天然使命,管理部門難辭其咎。

快捷酒店藏秘密,既有著經(jīng)營(yíng)者趨利的因素,也不乏監(jiān)管缺席原由。媒體有監(jiān)督的權(quán)利,但社會(huì)管理如果僅靠媒體來(lái)執(zhí)行,不僅越俎代庖,更是亮出管理短板。酒店經(jīng)營(yíng)管理、洗染業(yè)管理都是有規(guī)可遵有章可循,但缺的是流水線式的監(jiān)管、全程式的督察。既然有法可依,接下來(lái)的就是嚴(yán)格執(zhí)法,把藏在快捷酒店里的秘密公開(kāi),接受消費(fèi)者檢閱,有售、有管、有查、有用,這才是酒店業(yè)生存和政府管理良性的發(fā)展軌道。

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