“你們不容易關(guān)我什么事？我反正是準(zhǔn)點下班，多一秒都不會等。”最近，鄭州市工商局管城分局一名女辦事員拒絕推遲下班為群眾辦事，引起輿論關(guān)注。

有人認(rèn)為，辦事員也是人，按時下班是她的權(quán)利，不應(yīng)強求人家加班。這話看似有道理，不過還原事件的來龍去脈，總讓人感覺她缺點什么。

缺的是遵守工作紀(jì)律的觀念。按時下班確實是一種遵守工作紀(jì)律的表現(xiàn)，但不能掩蓋其他違反紀(jì)律的問題。韓先生等6位相關(guān)人辦理公司法人和股東的變更手續(xù)，輪到他們辦手續(xù)時，這名辦事員拿出一個寫著“請稍候”的牌子，向外走去，一去就是半個小時。這期間她去哪里尚不得知。假如是單位領(lǐng)導(dǎo)找她布置任務(wù)，那么服務(wù)窗口辦事員離崗這么久，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)安排別人頂崗，否則就是領(lǐng)導(dǎo)失職，這種可能性較小。更大的可能是因為私人的事擅自離崗，有些單位紀(jì)律松弛，中途溜號、聊天時有發(fā)生，工作人員對這種行為已經(jīng)不在意了。辦事員也不是都不允許臨時離崗，比如上廁所、倒開水沒人會說三道四。問題是辦這些事應(yīng)抓緊時間，別讓群眾等太久了。一走就是半個小時，確實說不過去，這難道不是一種違反工作紀(jì)律？

缺的是服務(wù)群眾的意識。自己遲一會兒下班把剩下的事辦完，群眾就可以少跑一趟路，這樣的工作“性價比”挺高的，也很有意義，值得公務(wù)員做。況且，有時群眾辦事拖到下班之后，相當(dāng)程度的原因是由于辦事員中間溜號、辦事拖拉造成的，辦事員遲點下班僅是一種補救?；蛟S有人會說，如果下班后給辦事，那么辦事員加班可能成為常態(tài)。這種顧慮是多余的，其實群眾也怕辦事來不及白跑，他們怎么會故意在下班前找辦事員辦事？拖很長時間才下班是小概率的事。即使有時遲點下班，想想自己拿的是納稅人的錢，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是應(yīng)該的。

缺的是幫人解困的同情心。韓先生見這名辦事員不肯辦手續(xù)，心里急了，向?qū)Ψ浇忉尩?，有三位朋友是從外地來的，其中有兩人訂好了機票，務(wù)必幫忙。但辦事員不為所動，稱材料填寫不規(guī)范，要重填，還說：“你們寫完我就下班了，明天再來吧！”韓先生等人好不容易又填好材料，此時該辦事員卻關(guān)了電腦，拿起手機離開了。只要自己多干幾分鐘，群眾就可辦完事回家，她卻不肯費舉手之勞，面對群眾已經(jīng)訂好機票的困難，她不僅不肯幫忙，還說了難聽的話，真是夠心硬、夠冷漠，怎能不讓群眾生氣呢？

面對經(jīng)濟下行壓力，各地都在努力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，以吸引企業(yè)投資，幫助企業(yè)發(fā)展。投資環(huán)境不是抽象的，而是可以具體到人。比如辦事員，雖說是小人物，但如果能讓每一位群眾順利辦成事，人們就會感到這里的發(fā)展環(huán)境好，增強在這里創(chuàng)業(yè)的信心。小人物合起來，就能發(fā)出大能量。每一位干部都注意維護本地發(fā)展環(huán)境，必然會為本地發(fā)展增添生機活力。反之，讓辦事群眾受氣，就有可能氣走一些項目，給地方帶來損失。

辦事員的冷漠和衙門作風(fēng)絕不是小事，應(yīng)當(dāng)持續(xù)開展思想作風(fēng)建設(shè)，增強廣大干部服務(wù)群眾的意識，同時強化工作紀(jì)律和績效考核制度，對中途溜號、辦事拖拉、刁難群眾等不良行為予以處罰，從而提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。（福建日報）