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電商入駐工商局難避瓜田李下

2015-10-16 14:43:03?庹新崗?來源:長沙晚報  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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知名打假人王海日前在其微博上實名舉報北京市工商局開發(fā)區(qū)分局消保科科長王曉峰以及京東商城,稱“京東商城職員冒充工商局公務(wù)員在工商局辦公處理消費者舉報投訴”,同時貼出大量證據(jù)稱王曉峰在京東商城購物免單。13日,相關(guān)部門責(zé)任人回應(yīng),京東確有聯(lián)絡(luò)員進入分局工作場所,但職責(zé)只是配合解決消費投訴。對于舉報王曉峰在京東商城購物免單問題,工商部門將積極配合相關(guān)部門調(diào)查。(10月15日《長沙晚報》)  

在筆者看來,即便最終被舉報的消??瓶崎L王曉峰被證實沒有違法違紀行為,也無法消除人們的顧慮。換句話說,電商入駐工商局,配合解決消費投訴,這樣的做法不妥,其問題不是出在產(chǎn)生了既成的違法犯罪事實上,而是從根子上就沒擺正官商兩者的位置。

不妨試想一下,消費者到工商局舉報,結(jié)果卻看到涉事企業(yè)的工作人員端坐在旁邊的屋子里辦公。這就好比,小孩被人欺負了,回家找媽媽告狀,卻發(fā)現(xiàn)欺負自己的人正和家長談笑風(fēng)生。如此場面,難免會讓民眾感覺到不舒服,以為工商部門坐歪了屁股——消費者畢竟是陌生人,哪兒比得上人家朝夕相處產(chǎn)生的感情呢?而這種觀感一旦產(chǎn)生,即便工商部門和企業(yè)一再解釋他們之間是清白的,也難逃瓜田李下之嫌。

事實上,企業(yè)派出聯(lián)絡(luò)員到工商部門辦公,也不一定能提高處理投訴的質(zhì)量。其一,聯(lián)絡(luò)人員沒有行政執(zhí)法權(quán),是無法直接受理消費者投訴的,把他們派到工商局,至多只是起一個溝通協(xié)調(diào)的作用。而執(zhí)法部門和企業(yè)本來就各有受理消費者投訴的機構(gòu),以往只要兩者進行對接即可。如今平白無故多了一個環(huán)節(jié),這對于投訴的處理,豈不更費事?其二,即使因為有了聯(lián)絡(luò)員,讓處理投訴的速度提升了,可誰能保證工商部門不會偷懶撂挑子,讓聯(lián)絡(luò)員分擔(dān)一些自己的本職工作?誰又能保證,聯(lián)絡(luò)員不借用公共資源為自己的東家套取點內(nèi)幕消息,謀點私利?

而且,京東派人了,淘寶、蘇寧、唯品會等等要不要派?眼看競爭對手“近水樓臺先得月”,其他電商未必能坐得住。他們可能會想,就算不涉及利益輸送,到執(zhí)法部門里面上班,平?;靷€臉熟,扯扯大旗也是好的。而這種模式如果可以推廣,那么以后去工商部門投訴,就可以看到形形色色的電商安坐其中。

如今,網(wǎng)購方興未艾,隨之而來的投訴也會增多,也許有些地方工商部門的人手不夠讓執(zhí)法力不從心,想要試行一些新方法,這可以理解。電商愿意主動站出來,如果確是想為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的投訴環(huán)境,那也不是什么壞事。但需要強調(diào),監(jiān)督者與被監(jiān)督者,應(yīng)該有明確的界限。企業(yè)可以來政府部門辦事,卻不能在這兒供職。作為消費糾紛的仲裁者,工商部門就該在消費者和企業(yè)之間保持一種公正、中立的姿態(tài),除了處置糾紛之外,還要不與當(dāng)事的任何一方產(chǎn)生糾葛。如此,才能讓違法違規(guī)者心懷敬畏,增進人們對工商執(zhí)法的信任。(庹新崗)

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