【為了不“事后痛哭”，就要“事前痛治”，將“嚴(yán)”字前移到日常監(jiān)管之中。維護(hù)游客權(quán)益實(shí)際是一個(gè)雙贏結(jié)局，景區(qū)及旅游管理者的眼光不妨放遠(yuǎn)些?！?/p>

10月14日，山海關(guān)區(qū)旅游局局長(zhǎng)劉媛向記者說(shuō)起“山海關(guān)景區(qū)5A被摘牌”時(shí)失聲痛哭起來(lái)，“我是山海關(guān)的罪人，老局長(zhǎng)的工作成果在我手上被敗光了。我們愧對(duì)全國(guó)游客，愧對(duì)國(guó)家旅游局的信任，愧對(duì)山海關(guān)人民……”

山海關(guān)旅游局局長(zhǎng)這“失聲痛哭”，不像是“表演課”，演給全國(guó)游客看。因?yàn)?，按照傳統(tǒng)危機(jī)應(yīng)對(duì)范式，山海關(guān)區(qū)“連夜”就對(duì)直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行免職處理，算是“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”；繼而抓整改，算是“舉一反三”，作業(yè)可以交了。數(shù)天后，旅游局局長(zhǎng)仍然“梨花帶雨”，說(shuō)明還是有點(diǎn)悔意的?？上?，今天“失聲痛哭”晚點(diǎn)了，早前都干嗎去了？

對(duì)于國(guó)家旅游局以“擅自更改門(mén)票價(jià)格”等原因摘牌，該景區(qū)部分員工抱怨是“一條不干膠引發(fā)5A資質(zhì)取消的悲劇”。劉媛在摘牌前也認(rèn)為，“此門(mén)票漲價(jià)亂象完全系個(gè)人行為”。將景區(qū)亂象推給“一條不干膠”，就像把商朝滅亡責(zé)任推給妲己一樣可笑。偌大一座5D電影院就擺在那，與景區(qū)門(mén)票捆綁售票也不是一天兩天的事，當(dāng)?shù)芈糜尉终f(shuō)“一直沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)”，你逗誰(shuí)玩？對(duì)此，山海關(guān)區(qū)委書(shū)記曹玉寶倒是毫不留情——“為什么我們的巡查工作人員一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià)行為，而暗訪組一到就能發(fā)現(xiàn)，難道是我們都瞎了嗎？”

是的，只要監(jiān)管部門(mén)的眼睛沒(méi)有“瞎”，不是一直在“裝睡”，“擅自更改門(mén)票價(jià)格”一點(diǎn)都不難發(fā)現(xiàn)，只消扮成普通游客，一目了然。那么，“一直沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)”是事實(shí)，還是托辭？如若屬實(shí)，說(shuō)明你們的不作為已到麻木程度；假如是托辭，問(wèn)題更加嚴(yán)重，除了不作為，還有態(tài)度問(wèn)題。

“重申請(qǐng)、輕管理，重創(chuàng)收、輕安全，重盈利，輕公益”是國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的通病。為了賺錢(qián)，一些景區(qū)可謂到了殺雞取卵、竭澤而漁的地步，種種“劣跡”每到旅游旺季便會(huì)集中爆發(fā)，不必贅引。此次山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消，麗江古城等6家5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告，是一次具體的行政行為，也是一種制度的完善，標(biāo)志著景區(qū)評(píng)級(jí)從此有了“退出機(jī)制”。此舉非但對(duì)山海關(guān)景區(qū)，對(duì)全國(guó)旅游風(fēng)景區(qū)、旅游管理部門(mén)都是一個(gè)提醒，為了不“事后痛哭”，就要“事前痛治”，將“嚴(yán)”字前移到日常監(jiān)管之中。

“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，維護(hù)游客權(quán)益實(shí)際是一個(gè)雙贏結(jié)局，景區(qū)及旅游管理者的眼光不妨放遠(yuǎn)些。