10月份是三大運(yùn)營(yíng)商正式實(shí)施“流量單月不清零”政策的第一個(gè)月，近日有不少用戶吐槽，流量跑得比以前快了，懷疑這背后是運(yùn)營(yíng)商“搞鬼”。三大運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)作出回應(yīng)，加以否認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)保證“流量不會(huì)跑得快”，并強(qiáng)調(diào)“計(jì)費(fèi)誤差，雙倍返還”，請(qǐng)小伙伴們放心玩耍。

我也相信三大運(yùn)營(yíng)商不會(huì)在流量問(wèn)題上故意做手腳，和用戶過(guò)不去。但是，假定運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有“使壞”，該怎么讓用戶相信這一點(diǎn)呢？運(yùn)營(yíng)商如何才能自證清白？一方說(shuō)有，一方說(shuō)沒(méi)有，那只能無(wú)休止地打口水仗。有運(yùn)營(yíng)商表示，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)了主管部門和獨(dú)立第三方的檢測(cè)，那么能不能把相關(guān)檢測(cè)報(bào)告亮出來(lái)？或者，單獨(dú)就這個(gè)月進(jìn)行流量檢驗(yàn)?zāi)兀?/p>

用戶對(duì)流量的猜測(cè)質(zhì)疑只是一方面，其背后還是對(duì)運(yùn)營(yíng)商的不信任。而這種不信任感，是從積年累月的消費(fèi)體驗(yàn)中得出來(lái)的結(jié)論。遠(yuǎn)的不說(shuō)了。就說(shuō)和流量相關(guān)的提速降費(fèi)問(wèn)題吧。就這個(gè)問(wèn)題，國(guó)務(wù)院和相關(guān)部門在近年來(lái)至少有五次公開喊話，要求運(yùn)營(yíng)商加快推進(jìn)“提速降費(fèi)”。但大家都看到，搞了半天，三大運(yùn)營(yíng)商才出臺(tái)這么個(gè)閹割版的“流量單月不清零”措施。是因?yàn)榧夹g(shù)上有難度，還是不舍得既得利益？這恐怕才是問(wèn)題的關(guān)鍵。

為什么國(guó)家層面這么重視“提速降費(fèi)”問(wèn)題，就在于這涉及新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的節(jié)奏。無(wú)論是促進(jìn)國(guó)內(nèi)電商發(fā)展，還是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及十八屆五中全會(huì)公報(bào)提到的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，都有賴于電信等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加快發(fā)展。網(wǎng)速上不去，費(fèi)用降不下來(lái)，不僅影響用戶體驗(yàn)，而且阻礙了創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以，表面看是用戶對(duì)流量跑得快不滿意，實(shí)質(zhì)是對(duì)電信服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀的不滿意。如果用戶不用計(jì)較一個(gè)月多花了幾兆流量，還會(huì)在乎流量是否跑得太快這個(gè)問(wèn)題嗎？

近日，歐盟議會(huì)通過(guò)立法，要求到2017年6月15日，在歐盟內(nèi)全面取消手機(jī)漫游費(fèi)。屆時(shí)在歐盟28個(gè)成員國(guó)旅行，通話、短信和數(shù)據(jù)流量等服務(wù)都不會(huì)收取額外費(fèi)用。這可是國(guó)家與國(guó)家之間取消漫游費(fèi)。此舉目的在于打造統(tǒng)一的歐洲電信市場(chǎng)，這對(duì)促進(jìn)歐洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展將有積極作用。而我們呢，跨個(gè)省市都還在收取漫游費(fèi)。從競(jìng)爭(zhēng)力角度來(lái)講，這當(dāng)然是一個(gè)不利因素。

所以，三大運(yùn)營(yíng)商不能把用戶抱怨流量跑得快僅僅當(dāng)做是吐槽，甚至認(rèn)為這是用戶“欲加之罪”，而應(yīng)看到這背后用戶的意見和訴求，積極順應(yīng)公眾和社會(huì)的需求，加快自身改革步伐，為新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。