物業(yè)和業(yè)主的死局該如何破解？新的《福建物業(yè)管理?xiàng)l例》征求意見稿提出，小區(qū)業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，擬納入個(gè)人征信系統(tǒng)。泉州住建部門也有意向，擬讓業(yè)委會出面收取物業(yè)費(fèi)，再按合約逐月支付費(fèi)用給物業(yè)公司。（11月3日東南網(wǎng)）

物業(yè)管理的“先天不足”不能靠“誠信”湊

劉天竺

新的《福建物業(yè)管理?xiàng)l例》征求意見稿提出，小區(qū)業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，擬納入個(gè)人征信系統(tǒng)?？蓪?shí)際上，雙方的根本矛盾并不在于“誠信”，而在于意識。最初雙方的想法都是好的，業(yè)主希望聘請的物業(yè)公司能夠管理好小區(qū)，物業(yè)公司也希望通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。分歧出現(xiàn)在管理過程中，物業(yè)公司過于追求利潤而忽視了責(zé)任，業(yè)主過于強(qiáng)調(diào)權(quán)利而忘記了義務(wù)。而這些“先天不足”僅靠“誠信”約束當(dāng)然不夠，法律的事還應(yīng)該“法辦”。

物業(yè)公司的服務(wù)不能僅停留在紙面上，更多的則是要結(jié)合實(shí)際、制定有效的服務(wù)措施。比如將全部費(fèi)用簡單的直接分?jǐn)偟矫繎?、每平米，這其中必然會有一部分業(yè)主不滿意。應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化，分功能、分區(qū)域差別收費(fèi)，盡可能的實(shí)現(xiàn)公平。業(yè)主也要建立文明公約，什么樣的情況需要向委員會反映、什么時(shí)候需要維權(quán)，這些都要達(dá)成共識。

隨著社會的發(fā)展，人們對服務(wù)水平的要求肯定是越來越高，但又不愿意支付更多的費(fèi)用，如何解決需要科學(xué)設(shè)計(jì)?？俊罢\信”強(qiáng)制維護(hù)的不一定都是健康市場。 >>>詳細(xì)

將拒繳物業(yè)費(fèi)者納入征信需謹(jǐn)慎為之

史洪舉

為保障公民的名譽(yù)權(quán)利不受非法侵害，應(yīng)慎重使用征信系統(tǒng)，不宜將征信系統(tǒng)作為一個(gè)什么都能裝的筐。當(dāng)前，納入征信系統(tǒng)的信息主要包括信貸不良記錄，拒不執(zhí)行生效裁判記錄。這都是有法律法規(guī)明確授權(quán)的。而且，能夠被納入征信系統(tǒng)的不良記錄一般均經(jīng)過相關(guān)部門通過執(zhí)法程序予以確認(rèn)。通俗說，這些部門與公民或企業(yè)間并非完全平等的民事法律關(guān)系，而是具有管理與被管理，規(guī)范與被規(guī)范的行政管理性質(zhì)。

而繳納多少物業(yè)費(fèi)，是否繳納物業(yè)費(fèi)，受物業(yè)公司與業(yè)主間簽訂的合同約束。物業(yè)公司與業(yè)主是完全平等的民事法律關(guān)系，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)違反合同義務(wù)，受民事法律調(diào)整，不受具有社會管理性質(zhì)的行政法律法規(guī)調(diào)整。

建立征信系統(tǒng)是現(xiàn)代社會管理的應(yīng)有之意。但信用記錄作為公民或企業(yè)的第二身份，對其生產(chǎn)生活至關(guān)重要，必須謹(jǐn)慎對待，不能欠缺公共性基礎(chǔ)，缺乏上位法依據(jù)，草率地將任何信息都納入征信系統(tǒng)。否則，公民的名譽(yù)權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)將得不到有效保障，征信系統(tǒng)也會不堪負(fù)重。 >>>詳細(xì)

精彩短評：

物業(yè)和業(yè)主的糾紛很復(fù)雜，有服務(wù)的問題，有質(zhì)量的問題，有價(jià)格的問題，有溝通的問題，有只收錢不服務(wù)的問題。當(dāng)然，也有業(yè)主素質(zhì)的問題。但是，不問青紅皂白，就將拒繳物業(yè)費(fèi)納入征信系統(tǒng)，甚至還可能影響到今后的貸款和買房，這合適嗎？

——郭元鵬

只有提高服務(wù)水平與效率，業(yè)主話語權(quán)與決定權(quán)得到充分彰顯，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾沖突才會減少，雙方的糾葛才能化解，物業(yè)費(fèi)難收的問題，也能得到極大緩解。當(dāng)然，對那些蠻橫不講理，嚴(yán)重拖欠物業(yè)費(fèi)的“老賴”業(yè)主，將他們納入個(gè)人征信系統(tǒng)，也是在彰顯法治權(quán)威。

——戴先任

進(jìn)入小區(qū)為居住單元管理時(shí)代，物業(yè)在管理中確實(shí)起到不可低估的作用，事實(shí)上，物業(yè)撤走之后，小區(qū)的管理確實(shí)糟糕得不行。但是，同時(shí)也應(yīng)該看到，小區(qū)的增多、發(fā)展，也讓物業(yè)公司有了更廣闊的市場，彼此之間的關(guān)系是相互依存的，在以“惡”對“惡”的斗爭中，誰都不落好。

——賀成

讓業(yè)主繳費(fèi)，沒那么難辦。要打感情牌，以感情求支持；要打法治牌，以法治維權(quán)益；要打合作牌，以合作圖發(fā)展。不爭一時(shí)之意氣，只求長久之和諧，服務(wù)好業(yè)主，就能讓問題及時(shí)得到有效解決，業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)就會水到渠成。

——李云勇

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